隨著長(zhǎng)城汽車銷量的增長(zhǎng)，客戶的數(shù)量越來越多。而客戶對(duì)經(jīng)銷商及廠商的服務(wù)要求也來
越高。企業(yè)的成長(zhǎng)離不開客戶的支持和認(rèn)可，在客戶群體高速增長(zhǎng)的同時(shí)，客戶滿意度必然會(huì)
受到一定的影響。所以長(zhǎng)城汽車現(xiàn)在將提升客戶滿意度的工作放在首位，這正是所有大型國(guó)際
汽車企業(yè)的戰(zhàn)略方針，全球汽車龍頭企業(yè)豐田就是以CS no1 做為其服務(wù)理念。在近期長(zhǎng)城的
客戶滿意度調(diào)查中，交車環(huán)節(jié)失分比例較大。為了提高客戶在交車環(huán)節(jié)的滿意度，長(zhǎng)城汽車實(shí)
施的“誠(chéng)悅交車”受到了經(jīng)銷商及客戶的認(rèn)可。東莞新東聯(lián)為了能將誠(chéng)悅交車的精神及做法深入
徹底的執(zhí)行到位，特舉辦首屆誠(chéng)悅交車服務(wù)大比拼。使銷售顧問、客服人員及各相關(guān)部門在比
賽中發(fā)掘服務(wù)潛力、改善服務(wù)中不足之處，力爭(zhēng)在日后的工作中真正做到誠(chéng)心服務(wù)、讓客戶能
夠真正的喜悅提車。
