近日，海馬汽車旗下“藍色扳手”服務品牌正式對外發(fā)布了配件“假一罰十”的政策，客戶如發(fā)現(xiàn)銷售服務店使用非原廠配件（特殊配件除外），可以向海馬總部投訴，一經(jīng)查實，客戶可以獲得原配件市場價格十倍的賠償，賠償金額不得低于1000元。除此之外，海馬客戶只要發(fā)現(xiàn)銷售服務店收取的維修費用高于店內(nèi)公示價格，也可以向海馬總部投訴，一經(jīng)查實，客戶可以獲得原費用十倍的賠償。

作為國內(nèi)知名的汽車售后服務品牌之一，海馬“藍色扳手”服務品牌一直秉承“捍衛(wèi)汽車價值”的服務主張，堅持“用戶至上，真誠致遠”的服務理念，把“嚴格的質(zhì)量控制、純正配件、專業(yè)養(yǎng)護方案、價格公開”作為其品牌構(gòu)建的四大承諾，將服務的主要要素承諾化，以徹底解決客戶的后顧之憂。

通過這一系列的舉措，海馬汽車將繼續(xù)提升旗下銷售服務店售后服務的透明度與誠信度。而對于全國的海馬用戶而言，在享受車輛維修技術(shù)人員高水平的維修服務時，更能享受公正合理的維修價格和純正高品質(zhì)的原廠配件。

在實踐使用純正配件，公開常見工時、配件價格的承諾之外，海馬“藍色扳手”也將繼續(xù)使用嚴格的質(zhì)量控制來提升服務水平。據(jù)海馬方面工作人員介紹，在維修保養(yǎng)過程中，海馬堅持用一次修好率來反映維修品質(zhì)的好壞，并通過多重措施來保證維修品質(zhì)，銷售服務店的維修技師須通過海馬廠家的專業(yè)培訓，維修過程中按照廠家權(quán)威的維修手冊進行標準作業(yè)，借助專業(yè)的維修工具及設備，并采用嚴格的三級質(zhì)檢制度和維修過程控制來確保車輛的維修品質(zhì)。

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