7月 15日，海馬汽車第三屆服務(wù)技能競賽海選賽在東莞東達(dá)4S店拉開帷幕，來自我店的6名服務(wù)顧問、12名維修技師將通過專業(yè)知識、互動模擬、實操競賽三個環(huán)節(jié)的比賽，一決高下。

此次服務(wù)技能競賽由海馬汽車統(tǒng)一組織和策劃，在全國范圍內(nèi)開展。在海選賽階段，將由包括東莞東達(dá)4s店在內(nèi)的共計220家銷售服務(wù)店將于全國范圍內(nèi)同時開展：各店的售后服務(wù)人員都將參與其中，展開激烈的角逐，勝出者將代表本店晉級海馬汽車服務(wù)技能競賽分站賽。

競賽內(nèi)容分為理論及實操兩個項目，將對品牌及產(chǎn)品知識、五步法流程、配件價格、索賠、簡單故障判斷、接待禮儀、寶貝計劃等知識進(jìn)行梳理，達(dá)到檢驗我店服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升我店服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

同時，為了展示藍(lán)色扳手專業(yè)、可靠、值得信賴的品牌形象，我店特邀了部分顧客作為評委參與到竟賽當(dāng)中來，通過顧客的視角對服務(wù)人員的服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)行評判。顧客評委評分占到了實操成績60%的權(quán)重，并納入到海選總成績當(dāng)中。我們希望通過這種形式，增強(qiáng)比賽的互動性，拉近我店與顧客的關(guān)系，同時也讓參與的顧客深入感受并見證了我店服務(wù)水平及質(zhì)量的提升，增強(qiáng)消費(fèi)者對我們的信心。

時下，汽車銷售服務(wù)越來越受到關(guān)注，并成為影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵，車企不但要有好產(chǎn)品，還要有好的售后服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者更的信賴。本次海馬汽車第三屆服務(wù)技能競賽海選賽，將優(yōu)選出我店優(yōu)秀售后服務(wù)人員，同時也將全面提升、改進(jìn)我店在以往服務(wù)中的不足之處，全面提升我店的服務(wù)水平及專業(yè)技能。

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