2011中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度結(jié)果出爐 海馬“藍(lán)色扳手”榮登自主亞軍

日前，聯(lián)信天下(北京)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查有限公司公布的“2011中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”結(jié)果顯示，海馬汽車(chē)“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌以844分位列自主品牌亞軍，與第一名僅一分之差。為慶祝海馬汽車(chē)此次獲獎(jiǎng)，我店將陸續(xù)開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng)，屆時(shí)用戶(hù)將享受到換季免費(fèi)檢測(cè)和部份養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品特價(jià)優(yōu)惠。

據(jù)了解，此次“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”包含合資、進(jìn)口、自主品牌三大類(lèi)。抽出36874個(gè)被調(diào)查樣本，涵蓋全國(guó)58座主要城市，基本反映了消費(fèi)者對(duì)2011年汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是目前國(guó)內(nèi)最具國(guó)際權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性和公正性的調(diào)查。

海馬汽車(chē)能在此次調(diào)查中，脫穎而出奪得自主品牌亞軍，這與其 對(duì)“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌建設(shè)的重視是分不開(kāi)。近幾年，隨著汽車(chē)技術(shù)更新，產(chǎn)品逐步成熟，在同一價(jià)位區(qū)間，車(chē)型技術(shù)、質(zhì)量相差越來(lái)越小，售后服務(wù)作為車(chē)企競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，其重要性也日益凸顯。

對(duì)此，海馬東莞東達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店經(jīng)理介紹：“今年，我店在服務(wù)品牌建設(shè)中，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照海馬的要求執(zhí)行四級(jí)檢查制度的第一層級(jí)服務(wù)經(jīng)理自檢，將其日常化。我店從年初就已備戰(zhàn)第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽，旨在普遍提升服務(wù)能力，同時(shí)在分站賽上也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。為慶賀此次海馬汽車(chē)榮獲‘中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度’亞軍，我店將開(kāi)展豐富多樣的售后服務(wù)活動(dòng)，歡迎新老車(chē)主來(lái)店參與。”

根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，我店將于11月15日——30日開(kāi)展“海馬有您支持、東達(dá)為您服務(wù)”的售后服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)面向全體海馬車(chē)主，到店即可享受換季免費(fèi)檢測(cè)和部份養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品特價(jià)的優(yōu)惠

作為國(guó)內(nèi)較早建立售后服務(wù)品牌的自主車(chē)企之一，在發(fā)展初期，海馬汽車(chē)就確立加大服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，并加以貫徹實(shí)施。2006年，海馬汽車(chē)正式發(fā)布“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌。此后，每年定期開(kāi)展了“福入萬(wàn)家”、“金秋之旅”、“陽(yáng)光假日”等系列活動(dòng)，讓用戶(hù)享受到快捷、方便、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還帶來(lái)了免費(fèi)體檢和優(yōu)惠等驚喜。今年，“海馬汽車(chē)第三屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽”如期開(kāi)展，目前已經(jīng)進(jìn)入到了最后沖刺階段，各區(qū)域精英將參加2011年11月24日于海口舉辦的總決賽。

此次榮獲“售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”亞軍以及“海馬汽車(chē)第三屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽”的成功舉辦，均是海馬汽車(chē)深化“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌的碩果。海馬汽車(chē)認(rèn)為，服務(wù)品牌建設(shè)不僅僅是停留在口頭上，更多的是從顧客的感受層面去改善，重視服務(wù)品牌建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)下自主品牌車(chē)企提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二選擇，海馬汽車(chē)“藍(lán)色扳手”服務(wù)將在不斷總結(jié)中前行，用自身實(shí)踐走出了一條獨(dú)樹(shù)一幟的自主品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之路。

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