福特4S店：售前“熱心腸”，售后“茶就涼”
----車主頻繁投訴福特4S店售后服務(wù)不佳，令人堪憂
買車前，銷售人員說得千般之好，而一等車主付了錢，這副“熱心腸”似乎不見了蹤影，車主們甚至為此倍感苦悶與困惑，下面幾個(gè)案例是車主向汽車投訴網(wǎng)（
www.qc315.com）上反映的情況。正所謂一葉知秋，透過這些個(gè)案，或許能讓大家更加真切地了解到福特旗下的4S店的真實(shí)服務(wù)狀況。
案例一、車主提車，一耗就是近一天 提起嘉年華樂山先鋒4s店，樂山的謝先生氣就不打一處來。
他于今年7月11日在嘉年華樂山先鋒4s店購(gòu)買了一部2廂新嘉年華，當(dāng)時(shí)，他要求4S店給他加裝倒車?yán)走_(dá)、底盤裝甲、全車膜以及更換氣門嘴，雙方約定7月18日提車。
帶著剛買新車的高興勁，7月18日早上10點(diǎn)多謝先生就和家人趕到了嘉年華樂山先鋒4s店。但是，4S店告知，說謝先生的車還沒有加裝完畢，要等到下午2點(diǎn)多才行。
11日買的車，到18日提車，給4S店足足留了一個(gè)星期，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里，他的加裝為什么一直沒有弄好？謝先生雖說頗有微詞，但考慮到幾個(gè)小時(shí)后就可以提到自己心愛的汽車了，也就沒有說什么，他隨后帶家人先行離開了。
下午2點(diǎn)多，4S店告知加裝完畢，不過卻無人安排他們驗(yàn)車，不僅如此，剛加裝完的車內(nèi)甚至沒有人去清理，里面一片狼藉。另外，該車還一直懸在操作臺(tái)上，也不見有人處理。見此情景，謝先生連忙交涉，對(duì)方這才承認(rèn)是原廠的氣門嘴沒貨了，得去外面購(gòu)買。謝先生一家人一等就到了下午6點(diǎn)，因?yàn)榇舻臅r(shí)間太長(zhǎng)，小孩饑餓煩躁，不停吵鬧，這更讓謝先生心煩意亂。
雖說在謝先生的多次催促下，嘉年華樂山先鋒4s店最終幫他把車整好了，但是，該店的服務(wù)直到現(xiàn)在都讓他“記憶猶新”。
案例出處：
購(gòu)買新嘉年華加裝及更換氣門嘴，樂山先鋒4s店服務(wù)太差 案例二、全面“體檢”，僅4天后變速箱就報(bào)廢因?yàn)橐鲞h(yuǎn)門旅游，天津的張先生于今年6月25日特意去了北方長(zhǎng)福福特4S店，他希望4S店對(duì)他的福特蒙迪歐進(jìn)行一次全面地檢查，檢查的結(jié)果是該車沒什么大的問題，只是時(shí)速為60-100公里時(shí)提速較慢，4S店建議更換變速箱油即可，張先生在花了2508元給愛車體檢后，便放心地上路了。
6月29日，張先生全家從天津薊縣去山東乳山，在距離山東乳山50公里處，掛擋突然無效，在高速公路上突然出問題，著實(shí)把謝先生嚇出了一身冷汗，隨后，車被拖往近百公里之外的青島六和汽車服務(wù)有限公司修理。六和告知，說張先生的車子變速箱內(nèi)磨損嚴(yán)重，已經(jīng)無法繼續(xù)使用了，建議更換新變速箱總成（需花3.7229萬元）。
由于變速箱總成磨損并非突發(fā)性故障，張先生認(rèn)為，前幾天的整車體檢理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就像一個(gè)癌癥患者，去醫(yī)院全身體檢，如果沒有查出問題，這家醫(yī)院顯然存在過失。因此，在張先生看來，自己在北方長(zhǎng)福福特4S店花了2508元對(duì)汽車作了一次全面的體檢，僅4天后就出現(xiàn)變速箱報(bào)廢，這說明北方長(zhǎng)福福特4S店員工的技術(shù)水平不佳，責(zé)任心不強(qiáng)，他要求4S店承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
目前，汽車投訴網(wǎng)已將張先生的投訴轉(zhuǎn)給了廠方處理，最終的結(jié)果如何，網(wǎng)站將繼續(xù)關(guān)注。
案例出處：
長(zhǎng)安福特北方長(zhǎng)福4S店工作不細(xì)致導(dǎo)致致勝變速箱4日后損壞 案例三、異常報(bào)警，“小問題”問題不小濟(jì)寧市的韓女士自買車之日起，就一直為她的福克斯自動(dòng)報(bào)警問題煩心不已。買車試駕時(shí)就碰到了這種情況，當(dāng)時(shí)銷售經(jīng)理解釋說是副駕駛座位的安全帶沒有系好所致，但是，此后自動(dòng)報(bào)警現(xiàn)象依然不斷。因?yàn)楣ぷ鞣泵?，再加上?duì)汽車了解甚少，韓女士也就沒有加以深究。
前不久，韓女士的侄子借了她的車子使用，做汽車配件銷售的他也發(fā)現(xiàn)了報(bào)警屬異?，F(xiàn)象，他決定將車開進(jìn)了濟(jì)寧福特4S店，通過拆卸、拍照，濟(jì)寧福特4S店和福特總公司最終確認(rèn)該車報(bào)警故障是因汽車左后輪剎車漏油造成的，屬于質(zhì)量問題，因無配件可換，要等廠方配件到了才能維修，然而，此事最終石沉大海。
案例出處：
福特?？怂蛊嚬緹o誠(chéng)信的承諾 案例四、出具鑒定報(bào)告為何如此之難 因?yàn)橐描b定報(bào)告來作為訴訟的證據(jù)，吉林長(zhǎng)春車主事前咨詢過福特中國(guó)，對(duì)方稱可以不必?fù)Q件就可進(jìn)行鑒定。然而，當(dāng)他6月13日將車開進(jìn)了長(zhǎng)春神馳4S店做原廠的配件鑒定后，4S店卻把鑒定報(bào)告給扣留了，要求車主必須更換23711元的零件才能給鑒定報(bào)告。
車主認(rèn)為4S店有趁火打劫之嫌。因?yàn)樗@份鑒定主要是用于打假，對(duì)廠家也有利，然而，此事卻卡在了4S店上，車主氣憤之余要求4S店賠償他在鑒定期間所花費(fèi)的2000多元錢的路費(fèi)和住宿費(fèi)，以及及時(shí)把鑒定報(bào)告還給他，此事，目前汽車投訴網(wǎng)仍在跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。
案例出處：
福特長(zhǎng)春神馳4S店為了金錢沒有道德良心 案例五、同樣故障，收費(fèi)相差幾百 換同樣一塊玻璃，兩次收費(fèi)竟然相差數(shù)百元，這是長(zhǎng)沙左先生在長(zhǎng)安福特長(zhǎng)沙華隆4S店的遭遇。
今年5月，左先生兩次去華隆4S店更換破碎的后擋玻璃，第一次換玻璃后，4S店工作人員并沒有及時(shí)清理碎玻璃。對(duì)此，左先生原本就頗為不滿，然而，第二次去換時(shí)，4S店當(dāng)時(shí)的報(bào)價(jià)本來是與第一次相同的，但提車時(shí)，價(jià)格卻高了好幾百元，不僅如此，這次更換時(shí)留下的玻璃碎片仍沒有清理干凈。
案例出處：
長(zhǎng)安福特長(zhǎng)沙華隆4S店收費(fèi)昂貴服務(wù)差 案例點(diǎn)評(píng)： 作為國(guó)際汽車工業(yè)界的泰斗，福特的服務(wù)在車主中有口皆杯，但是，從上述用戶反映的情況來看，部分福特4S店“售前‘熱心腸’，售后‘茶就涼’”的現(xiàn)象或多或少地存在。
“人非圣賢，孰能無過”，對(duì)于擁有龐大4S店體系的福特而言，要想每個(gè)店不出現(xiàn)任何服務(wù)瑕疵顯然不現(xiàn)實(shí)，但是，出了問題如何高效地解決，這是一個(gè)大品牌所必須具有的風(fēng)范，就上述用戶反映的問題，我們也希望福特能坦然面對(duì)積極處理，這將是用戶之“幸”，企業(yè)之“?！?！
