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廣州車展狂歡的背后:消費者惡性維權(quán)事件不斷

來源:證券日報 作者:佚名 日期:2013年11月26日 字體大小:【

    廣州車展作為年末的重磅車展,近年來影響力不斷提升,特別是現(xiàn)場成交量也是素來較大,成為各家汽車企業(yè)沖刺全年目標的絕佳之地。2013年前10個月,中國汽車銷售1781.58萬輛,同比增長13.47%,今年中國汽車銷售鐵定過2000萬輛。


    “繁華褪去,隱憂漸顯”。2013年中國汽車銷售市場高速增長的背后,卻是汽車產(chǎn)品投訴高居不下。來自國家質(zhì)檢總局數(shù)據(jù),今年前三季度質(zhì)檢總局共收到汽車產(chǎn)品缺陷投訴13313例,比2012年同期增加5523例,增長70.9%。


    與以往多次大型車展一樣,本次廣州車展上再次有消費者沖向車企展臺維權(quán)的事件。11月22日,兩名男青年打著“坑爹的路虎,買三個月新車,發(fā)動機漏機油,售后服務(wù)很差……滾出中國,學(xué)好服務(wù)再來”橫幅出現(xiàn)在路虎展臺進行維權(quán)。


    在中國,無論是豪華車消費者,還是經(jīng)濟型汽車消費者,在面對財大氣粗強勢的整車企業(yè)和經(jīng)銷商時,都面臨著汽車維權(quán)難的現(xiàn)實。汽車從生產(chǎn)到流通涉及工商、質(zhì)檢 等多個部門,多頭監(jiān)管雖有利于各司其職使得監(jiān)管更加專業(yè)化,但也增加了溝通成本,降低了工作效率,分散了執(zhí)法權(quán)力,難免出現(xiàn)“誰都管,誰又都不管”的現(xiàn) 象。


    反觀歐美國家,涉及汽車缺陷投訴方面的法律健全,責(zé)任部門對于涉及消費者利益的取證調(diào)查不遺余力,對于有質(zhì)量問題的汽車企業(yè)更是重拳處罰。這也導(dǎo)致了汽車質(zhì)量問題剛被反映出來,就能受到車企的重視,并積極解決與溝通,還汽車消費者合理的權(quán)益。

 
    早 在2010年,歐洲為打破4S店售后服務(wù)壟斷,降低消費者養(yǎng)車成本,出臺了《歐洲汽車售后服務(wù)市場競爭新法規(guī)》(簡稱《歐洲新規(guī)》)。根據(jù)《歐洲新規(guī)》, 汽車制造商要一視同仁地向維修服務(wù)商提供原廠配件和技術(shù)信息;各品牌汽車在質(zhì)保期內(nèi)的維修、保養(yǎng)不得指定特別服務(wù)商。據(jù)歐盟測算,此舉將為消費者節(jié)省 40%左右的日常汽車維修及養(yǎng)護費用。


    在中國,由于2005年出臺的《汽車品牌銷售管理實施辦法》間接造成了汽車廠家壟斷了汽車銷售和渠道,經(jīng)銷商在銷售利潤很薄或無利可圖的情況下,人為抬高售后保養(yǎng)費用,使得消費者被迫接受其高昂的零配件費用。


    比如,目前在汽車維修保養(yǎng)手冊中都規(guī)定,車主如沒有按照《用戶使用手冊》或《保修保養(yǎng)手冊》的規(guī)定去廠家授權(quán)的品牌4S店或特約維修站進行免費強制保養(yǎng),將視為用戶自動放棄保修權(quán)利。此后即便在質(zhì)保期內(nèi),車輛遇到任何質(zhì)量問題,4S店不予免費維修。


    以上這些都為廠家和經(jīng)銷商牟取超高的售后保養(yǎng)利潤提供了便利,4S店甚至利用消費者對車況不了解以及對4S店的信任,增加不必要的保養(yǎng)、維修項目,以副廠件充當原廠件銷售,或是在維修中偷工減料等。


    當前,中國汽車市場已經(jīng)連續(xù)多年成為全球第一大汽車消費市場,伴隨著中國汽車市場的蓬勃發(fā)展,汽車廠商的整體水平在提升,但其對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的重視程度仍然遠遠不夠,再加上消費者對于汽車產(chǎn)品質(zhì)量要求愈加苛刻,雙方產(chǎn)生矛盾也很正常。


    筆者認為,在面對汽車產(chǎn)品問題時,汽車廠商與消費者都應(yīng)該理性對待。作為強勢方的汽車廠商應(yīng)該勇于承擔責(zé)任,而不是利用法律的漏洞和空白,敷衍或踐踏消費者的權(quán)益;消費者也應(yīng)該拿起法律和輿論的武器維護自己的合法權(quán)益。


    與此同時,汽車行業(yè)監(jiān)管部門也要協(xié)助建立健全解決糾紛的機制,拓寬維權(quán)渠道,合理解決爭議問題,降低消費者的維權(quán)成本,特別是有針對性地出臺法律法規(guī),幫忙消費者維護自己的權(quán)益。

[責(zé)任編輯:sasa]
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