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豪車外部裝飾件變形,太陽曬的?

來源:信息時報 作者:佚名 日期:2013年11月01日 字體大小:【

    “沒想到花80多萬元買的謳歌MDX,使用不到一年就出現(xiàn)外部裝飾件變形的狀況,廠家說是外界環(huán)境因素所致,難道是被太陽曬的”?10月28日下午,報料人聶先生指著一臺本田高端品牌謳歌MDX向記者吐槽,該車外部裝飾件板出現(xiàn)不同程度的變形、脫落和縫隙,其認(rèn)為汽車品質(zhì)有問題。東莞紅彤謳歌4S店表示,廠家答復(fù)該車并無品質(zhì)問題,疑因受外界環(huán)境因素影響所致,不予免費(fèi)維修。對此,4S店承諾自掏腰包免費(fèi)更換。


  投訴
  使用不到一年外部裝飾件變形
  “這輛謳歌MDX車,使用不到一年就出現(xiàn)外部裝飾件變形的狀況,車左側(cè)的A柱外視鏡與車體結(jié)合部的裝飾件、B柱和C柱的裝飾件及車尾頂部的擾流板出現(xiàn)不同程度的變形、脫落和縫隙?!边@些問題讓聶先生匪夷所思,“一部80多萬的豪車居然會出現(xiàn)這種問題,還不如同樣停放在工廠車棚里的合資車和國產(chǎn)車?!?
  10月28日下午,記者在東莞寮步鎮(zhèn)向西村某電子工廠里的車棚下看到,這款黑色謳歌MDX 3.7L豪華版SUV停放在幾輛車之間,車頭和其他車一樣面朝西邊停放。
  與其他車不同的是,該車車尾頂部的擾流板不明原因的出現(xiàn)明顯的變形,原來平直的板面變成波浪形狀;左側(cè)的A柱外視鏡與車體結(jié)合部的裝飾件脫落,縫隙約1厘米寬,小拇指可以放入其中;B柱和C柱緊貼玻璃窗的裝飾件也出現(xiàn)明顯縫隙,約有1毫米寬,用手輕輕按壓有膨脹的觸感。
  “這輛車是我們公司老板娘的車,她每天從家里開車到工廠,就把車停放在工廠門口附近的公共車棚里,公司有好幾臺車都停放在這里也沒出這種問題。”聶先生稱,這款謳歌車是去年10月份購買的,今年8月份的時候就發(fā)現(xiàn)問題,使用還不到一年時間,行駛里程只有19900公里,3次保養(yǎng)都在4S店里做的,也沒有改裝過,仍處于保修期之內(nèi)。


  車主
  兩次要求免費(fèi)更換無果
  聶先生還表示,他們8月份的時候就曾去過東莞紅彤謳歌4S店反映過車輛的問題,10月8日也委托過律師去4S店溝通過,但兩次溝通都無果,“打廠家400電話投訴也是同樣的答復(fù)。”謳歌廠家認(rèn)為該車不存在品質(zhì)問題,疑因該車受外界環(huán)境因素影響,車輛外部裝飾件不給予免費(fèi)維修。
  “按道理,這種事情不可能發(fā)生,謳歌屬于高端品牌汽車,當(dāng)初購買的時候就是看重其知名度。”聶先生表示,他們無法理解謳歌廠家給予的回復(fù),聶先生認(rèn)為:“并沒有人為破壞,唯一的外界因素就是夏季的高溫,東莞5~8月份的氣溫是比較高,但高溫不至于把車給烤變形,豪車也怕太陽曬?再說,停放在同一車棚下的其他車都沒出現(xiàn)變形的問題?!?
  聶先生因此對謳歌品牌產(chǎn)生質(zhì)疑,“謳歌在中國市場銷量汽車,就應(yīng)該適應(yīng)中國的外界環(huán)境,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題就應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任?!?


  車行
  廠家回復(fù)該車無品質(zhì)問題
  “聶先生反映的情況是個特例,謳歌一直都沒出現(xiàn)過這種狀況。我們也及時把該車的照片和檢查報告發(fā)送給廠家,但廠家認(rèn)為該車品質(zhì)無問題,疑因受外界環(huán)境因素影響,車輛外部裝飾件不給予免費(fèi)維修?!睎|莞紅彤謳歌4S店售后站長張文慶10月29日表示,經(jīng)銷商為此多次向廠家和相關(guān)部門溝通,10月8日又重新把相關(guān)資料發(fā)送給廠家的品質(zhì)科,仍不清楚造成該車變形的具體原因。
  “我們現(xiàn)在還不確定是產(chǎn)品的品質(zhì)問題,還是人為造成的外界環(huán)境的原因,需要通過技術(shù)鑒定才能最終確定。謳歌汽車在全國范圍內(nèi)還沒出現(xiàn)過上述問題,等鑒定結(jié)果出來以后,我們一定會給客戶一個非常完美的答復(fù)?!睎|莞紅彤謳歌4S店市場經(jīng)理梁世球表示,東莞謳歌旗艦店自今年5月份成立以來,服務(wù)得到很大的提升,該店不會拿自己的品牌信譽(yù)開玩笑,會按相關(guān)程序來處理客戶反映的問題。
  梁世球還表示,謳歌目前沒有派相關(guān)人員去了解該車主的日常用車環(huán)境,但將保留調(diào)查問題原因的權(quán)利,同時也會積極為該車主做好售后服務(wù)。“我們一定會去找相關(guān)部門做質(zhì)量品質(zhì)鑒定,如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,我們會進(jìn)行改進(jìn);如果是人為造成的外界環(huán)境問題,我們也會跟客戶做好溝通?!?


  汽修協(xié)會

  消費(fèi)者的更換訴求合理
  10月28日下午4時許,聶先生向位于東莞寮步鎮(zhèn)百業(yè)汽車城的東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴,該汽修協(xié)會是東莞市消費(fèi)者委員會設(shè)立的首個消費(fèi)維權(quán)工作站,專門處理消費(fèi)者在購車、用車過程中所出現(xiàn)的消費(fèi)投訴問題。
  “我的投訴訴求是要求經(jīng)銷商免費(fèi)更換出現(xiàn)問題的外部裝飾件?!甭櫹壬驏|莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文簡要地說明了該車出現(xiàn)的問題,并詳細(xì)地填寫了投訴申請表。
  張華文在了解投訴事由后,專門去仔細(xì)查看了車輛出現(xiàn)變形問題的四個部位。他隨即表示,車主的更換訴求還是蠻合理的,“我們會以東莞市汽修協(xié)會的名義去跟謳歌4S店交涉,主要是了解該品牌其他的車型有沒有類似的情況,通過雙方的溝通達(dá)成和解?!?


  進(jìn)展
  4S店已承諾自掏腰包免費(fèi)更換
  10月28日上午11時許,投訴人聶先生打電話告訴記者,東莞紅彤謳歌4S店已承諾免費(fèi)為他們免費(fèi)更換相關(guān)外部裝飾件,但廠家的原廠配件需要一個星期左右的時間才能到東莞。
  記者隨即詢問東莞紅彤謳歌4S店的相關(guān)人員,這一說法得到證實(shí)。梁世球表示,“我們等原廠配件回來之后會抓緊去做,免費(fèi)為車主更換,不會故意去拖時間?!?


  相關(guān)報道
  謳歌MDX 召回5071輛問題車

  據(jù)國家質(zhì)檢總局10月24日通報,本田技研工業(yè)(中國)投資有限公司將自2013年10月24日起,召回部分生產(chǎn)日期為2007年6月4日到2009年9月30日的2007年~2009年款進(jìn)口謳歌MDX汽車。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì),在中國大陸地區(qū)涉及5071輛。
  據(jù)通報,上述受影響的車輛由于燃油箱和注油管接口的材質(zhì)不同,采用熔焊方式連接,長期使用后在外界的高溫作用下,因材質(zhì)膨脹系數(shù)不同,造成結(jié)合部應(yīng)力集中產(chǎn)生裂紋,導(dǎo)致燃油滲透,特定情況下可能造成火災(zāi),存在安全隱患。謳歌特約店或謳歌特約服務(wù)店已從10月24日開始召回問題車。

[責(zé)任編輯:sasa]

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