退訂難而失好感 車商真該好好掂量輕重

    交訂金容易退訂金難，恐怕不少人在消費(fèi)過(guò)程中都會(huì)遇到這類煩心事。近日，筆者接到兩宗東莞購(gòu)車者在車行購(gòu)車遭遇退訂難的報(bào)料，幾經(jīng)折騰，車行最終還是承諾按公司流程在一定期限內(nèi)把訂金款項(xiàng)退還給購(gòu)車者。從愉快交款到不愉快退訂，買(mǎi)賣(mài)雙方可能都不曾想到最終是這樣的結(jié)局，然而，為了退訂爭(zhēng)紅了臉之后，購(gòu)車者已對(duì)車行原先提供的服務(wù)好感全無(wú)，剩下的印象則是痛苦糾結(jié)后的一地雞毛。

  消費(fèi)者在決定購(gòu)車后交付車行數(shù)萬(wàn)元現(xiàn)金，不可不謂真誠(chéng)；車行銷售人員按廠家規(guī)范流程提供標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)，不可不謂到位；國(guó)家在法律層面上早已對(duì)“訂金”和“定金”進(jìn)行過(guò)界定，不可不謂明確。然而，購(gòu)車者在消費(fèi)過(guò)程中仍然遭遇退訂難，到底難在哪里？

  說(shuō)來(lái)說(shuō)去，這其實(shí)是一場(chǎng)彼此之間利益的博弈。站在車行的角度，快速賣(mài)掉商品賺取利潤(rùn)本無(wú)可厚非，自然不愿輕易放棄任何一位客戶購(gòu)車的機(jī)會(huì)，況且買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中公平公正公開(kāi)，也不存在強(qiáng)迫、隱瞞、欺騙的情況，購(gòu)車者是在自愿的情況下交付訂金，作為銷售方不存在過(guò)錯(cuò)。

  站在購(gòu)車者的角度，汽車消費(fèi)屬于大宗商品消費(fèi)，自己看中的車，不一定家人也會(huì)贊同，最終購(gòu)買(mǎi)也得尊重家庭成員的意見(jiàn)。因此，自己看中的車即使已經(jīng)下了訂金，也有后悔的權(quán)利，況且銷售顧問(wèn)之前也有可退訂金的口頭承諾，車行開(kāi)具的收據(jù)和銷售合同上也注明可以退“訂金”。

  筆者查閱了“訂金”和“定金”的概念，也咨詢過(guò)相關(guān)專業(yè)人士。“訂金”在法律上沒(méi)有明文的規(guī)定，一般僅只表示一種預(yù)先支付的價(jià)款，不存在違約責(zé)任的賠償問(wèn)題；而“定金”才含有一種保證金的性質(zhì)，《合同法》第115條規(guī)定給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金。

  專業(yè)人士表示，購(gòu)車者遭遇退訂難，可依法維權(quán)，維權(quán)的依據(jù)就是購(gòu)車者與車行簽訂的購(gòu)車合同，而購(gòu)車者僅有收據(jù)在法律上則視為無(wú)效。筆者了解到，購(gòu)車合同上注明了“訂金”，車行一般情況下不會(huì)強(qiáng)行拒絕退訂，在了解客戶退訂原因后寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告即可走退款程序，而對(duì)于客戶按揭貸款條件通不過(guò)銀行審核、車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題或者明顯瑕疵、銷售人員弄虛作假提供不實(shí)信息，答應(yīng)給購(gòu)車者的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)等三種特殊情況則會(huì)立即予以退款。

  既然購(gòu)車合同上注明了“訂金”二字，車行不應(yīng)在“退訂”上為難購(gòu)車者，想留住客戶的心理大家都能理解，但堅(jiān)守自己的承諾更重要，哪怕是口頭承諾，讓當(dāng)初交訂金的愉快延續(xù)到退訂金時(shí)，爭(zhēng)取其再次成為客戶則更具意義。