廣汽菲亞特菲翔變速箱頻現(xiàn)失效

如果把一輛車(chē)比作人，那么發(fā)動(dòng)機(jī)就好比車(chē)輛的“心臟”，而變速箱就等同于車(chē)輛的“大腦”，這些核心部件的優(yōu)劣，會(huì)直接影響車(chē)輛的駕乘感受。

近期三周的時(shí)間里，早報(bào)連續(xù)關(guān)注了廣汽菲亞特菲翔變速箱集體出現(xiàn)“失聯(lián)”事件，之后，早報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線又接到了來(lái)自全國(guó)各地的菲翔車(chē)主打來(lái)的求助電話，紛紛反映他們遇到了同樣的困擾，在當(dāng)?shù)氐?S店無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，菲翔的這款自動(dòng)變速箱成了大家的一塊“心病”。

經(jīng)過(guò)早報(bào)的多方努力，我們終于與廣汽菲亞特廠家的技術(shù)部門(mén)取得了聯(lián)系，同時(shí)獲知廠家對(duì)此次車(chē)主反映的問(wèn)題非常重視，在報(bào)道的第二周就派出了專(zhuān)門(mén)小組調(diào)查問(wèn)題的原因。

昨天下午，廣汽菲亞特對(duì)早報(bào)報(bào)道的有關(guān)“菲翔變速箱集體失聯(lián)”問(wèn)題，獨(dú)家作出了回應(yīng)，其中對(duì)出現(xiàn)的變速箱問(wèn)題的原因做出了解釋。同時(shí)專(zhuān)門(mén)通過(guò)早報(bào)特別向公眾鄭重承諾，廠家將積極解決問(wèn)題，對(duì)變速箱問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。

去4S店檢修路上變速箱失效5次

廠家緊急處理找到問(wèn)題原因

有經(jīng)驗(yàn)的老師傅，在上高速之前會(huì)做一些“功課”，比如檢查下四輪輪胎胎壓是否正常，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)檢查一下機(jī)油標(biāo)尺看看少不少機(jī)油，如果天氣不好還要檢查一下玻璃水是否加足等等。但是如果涉及到發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這些核心部件出問(wèn)題，再小心的老師傅也沒(méi)法事前預(yù)防。

這也是為什么在三包法里，只有涉及到發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們才會(huì)提升到“退車(chē)”的要求。

上周五，廣東東莞菲翔車(chē)主小盧氣沖沖地給早報(bào)維權(quán)熱線打來(lái)電話。根據(jù)小盧的介紹，他購(gòu)買(mǎi)的菲翔車(chē)是2013年5月份買(mǎi)的，到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了28000公里，在這之前，他一直都為菲翔澎湃的動(dòng)力感到自豪。不過(guò)，上周連續(xù)出現(xiàn)的變速箱“罷工”事件，卻讓他心有余悸，甚至都有上路“恐懼癥”。

“9月13日，我朋友開(kāi)著我的車(chē)從廣西回開(kāi)高速回東莞，半路突然變速箱顯示‘失效’，當(dāng)時(shí)嚇得司機(jī)一聲冷汗，就感覺(jué)身邊一輛輛車(chē)疾馳而過(guò)。幸虧我這個(gè)朋友了是個(gè)老司機(jī)，打著雙跳類(lèi)緊急靠邊處理，把車(chē)子熄火后，過(guò)了一會(huì)兒再重新啟動(dòng)。雖然之后沒(méi)再出問(wèn)題，但是司機(jī)揪著心開(kāi)了一路。”

小盧當(dāng)時(shí)聽(tīng)到朋友的描述，剛開(kāi)始根本不相信，他甚至認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題可能是他的朋友操作不當(dāng)引起的。為了避免下次出現(xiàn)問(wèn)題，他自己又開(kāi)著車(chē)，沿著國(guó)道試了十幾公里，結(jié)果問(wèn)題又出現(xiàn)了。

“當(dāng)時(shí)的情況是儀表盤(pán)上并沒(méi)有顯示變速箱‘失效’，而是檔位上不去，轉(zhuǎn)速上去了，速度死活就是提不起來(lái)?！毙”R這時(shí)突然想起，自己遇到的情況和之前看到早報(bào)報(bào)道的多位菲翔車(chē)主反映的情況完全一致。

這下子小盧急了，趕緊和廣東東莞達(dá)隆4S店進(jìn)行了報(bào)修，雙方約好周日去4S店進(jìn)行檢查。

可是，就在上周日小盧開(kāi)著菲翔去4S店檢查的路上，車(chē)子開(kāi)了幾公里路，變速箱就罷工了5次。懊惱之下，他又給早報(bào)記者打來(lái)了電話。

“沒(méi)辦法了，我現(xiàn)在只能把車(chē)停在路邊，等地4S店的救援車(chē)輛?！睆男”R傳過(guò)來(lái)的圖片可以看到，4S店安排了一輛救援車(chē)，最后是把他的車(chē)拖回4S店的。

針對(duì)小盧的車(chē)連續(xù)出現(xiàn)的變速箱故障，早報(bào)記者昨天聯(lián)系上了廣汽菲亞特廠家負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，昨天廠家已安排東莞達(dá)隆4S店的技術(shù)工程師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了細(xì)致的檢查和維修，最終發(fā)現(xiàn)是變速箱電腦接地點(diǎn)接觸不良，導(dǎo)致5檔無(wú)法自動(dòng)上升到6檔，同時(shí)造成發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速提升、車(chē)速卻無(wú)法上升的故障。

早報(bào)記者之后也聯(lián)系了車(chē)主小盧，他對(duì)廠家這一次這么快找到了變速箱故障的原因表示很驚訝，同時(shí)他還在等待維修之后的效果。據(jù)記者了解，為了確保車(chē)主的用車(chē)安全，4S店今天還會(huì)對(duì)小盧的車(chē)子進(jìn)行超過(guò)一百公里的路試，經(jīng)過(guò)測(cè)試、確保車(chē)輛行駛狀況一切正常后，再將車(chē)子交付給車(chē)主。

異響、頓挫感……

菲翔車(chē)主反映的變速箱故障表現(xiàn)各異

和小盧遇到的險(xiǎn)情不一樣，還有一些菲翔車(chē)主所苦惱的，是變速箱發(fā)出的各種奇怪的“異響”。

周先生是浙江湖州的一位菲翔車(chē)主，去年10月他在杭州菲亞特4S店購(gòu)買(mǎi)了車(chē)子，到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了2萬(wàn)多公里，他反映他的車(chē)子每次升降檔時(shí)，變速箱都會(huì)發(fā)出的刺耳異響和不適的頓挫感。

“剛買(mǎi)的時(shí)候就有異響，我以為是新車(chē)，可能磨合一段時(shí)間就好了，可是沒(méi)想到越到后面異響越明顯，而且在低速行駛時(shí)，有明顯的頓挫感，在20碼的時(shí)候，還能聽(tīng)到‘哐當(dāng)’的聲音。”

雖然是外行，但車(chē)子發(fā)出這樣的聲音周先生覺(jué)得肯定有問(wèn)題的。為了這事，他多次和4S店交涉，而每次對(duì)方給他的回復(fù)卻是“正?！薄Ｖ?，4S店也幫他把變速箱做了升級(jí)，但是升級(jí)之后，周先生感覺(jué)車(chē)子的動(dòng)力沒(méi)有以前好了?！爸芟壬矠榇松暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料，“我認(rèn)為出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主要是動(dòng)力和車(chē)身不匹配造成的?！?

而山東煙臺(tái)的孫先生也給早報(bào)打來(lái)電話，反映他的手動(dòng)擋菲翔變速箱，同樣存在異響問(wèn)題。“之前在逛汽車(chē)論壇的時(shí)候，我就看到有人反映菲翔自動(dòng)擋變速箱問(wèn)題比較多，后來(lái)在選車(chē)的時(shí)候還特地選了一款手動(dòng)擋的，但是沒(méi)想到還是中招了?！?

孫先生說(shuō)，他的車(chē)在行駛到3000公里之后，發(fā)現(xiàn)把離合器踩到底之后、再開(kāi)始松離合器的時(shí)候，變速箱有明顯的異響?！拔胰?S店檢測(cè)過(guò)了，4S店給我的結(jié)論也是‘正?！?。”孫先生頗為無(wú)奈。

是設(shè)計(jì)缺陷還是另有隱情？

具體問(wèn)題需要具體分析

早報(bào)三周來(lái)連續(xù)關(guān)注菲亞特菲翔集變速箱集體“失聯(lián)”問(wèn)題，也引起了廣汽菲亞特廠家的高度重視，據(jù)了解，廠方已就早報(bào)反映的問(wèn)題，安排了多路技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

“目前根據(jù)我們所了解到的情況，雖然反映的同樣是菲翔的變速箱出現(xiàn)故障，但是出現(xiàn)故障的原因卻各有差別?！睆V汽菲亞特客戶(hù)服務(wù)部的負(fù)責(zé)人表示。

針對(duì)8月27日早報(bào)報(bào)道中提到的菲翔車(chē)主董先生投訴的，變速箱掛檔掛不進(jìn)的問(wèn)題，廠家上周對(duì)這輛車(chē)進(jìn)行了檢查，后來(lái)發(fā)現(xiàn)掛檔掛不進(jìn)是由于變速箱電腦故障導(dǎo)致，之后4S店為這臺(tái)車(chē)更換了電腦芯片。

那么，之前早報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線接到的各種菲翔車(chē)主變速箱發(fā)生故障的案例，究竟是不是都是因?yàn)殡娔X出現(xiàn)故障呢？還是像盧先生的那輛車(chē)一樣是因?yàn)閮H僅是接觸問(wèn)題？

針對(duì)記者的疑問(wèn)，廠方負(fù)責(zé)人表示，目前根據(jù)他們調(diào)查所了解到的情況，雖然各個(gè)車(chē)主反映變速箱發(fā)生故障時(shí)的表現(xiàn)都很類(lèi)似，但是在具體調(diào)查中他們發(fā)現(xiàn)，變速箱出現(xiàn)故障的原因卻并盡相同，具體的問(wèn)題還需具體分析，制定不同的解決方案。

“比如之前報(bào)道中提到過(guò)一個(gè)深圳車(chē)主潘先生，他的車(chē)輛故障表現(xiàn)形式跟盧先生一樣，都是無(wú)法升檔，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速提升，車(chē)速卻無(wú)法提升。但是經(jīng)過(guò)實(shí)地的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，潘先生的車(chē)是變速箱之外的一個(gè)其他零件發(fā)生了問(wèn)題，而盧先生則是變速箱電腦接地點(diǎn)接觸不良，兩個(gè)故障的原因完全不同?！?

據(jù)記者了解，這款用于菲翔自動(dòng)檔車(chē)上的6速雙離合變速箱為進(jìn)口配件，不在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)。

廣汽菲亞特通過(guò)早報(bào)獨(dú)家作出回應(yīng)：

廠家將積極為客戶(hù)解決問(wèn)題

針對(duì)早報(bào)接到的眾多菲翔車(chē)主有關(guān)變速箱故障的投訴，廣汽菲亞特廠方昨天也向早報(bào)專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)了一份調(diào)查說(shuō)明，里面談及到幾類(lèi)故障的原因以及處理結(jié)果。

在這份說(shuō)明中我們看到，廠家的解釋是：“在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有部分客戶(hù)在使用過(guò)程中，誤切換到手動(dòng)模式，導(dǎo)致變速箱無(wú)法升檔，這也是其中的一種情況?！?

同時(shí)，針對(duì)車(chē)主對(duì)變速箱問(wèn)題的投訴，廠方也通過(guò)早報(bào)向所有廣汽菲亞特的用戶(hù)做出以下承諾：

一、1小時(shí)響應(yīng)機(jī)制：廣汽菲亞特要求特約店在接到客戶(hù)反饋的疑問(wèn)后，必須在1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解事件詳情，并及時(shí)受理客戶(hù)提出的問(wèn)題。

二、在店過(guò)夜車(chē)申報(bào)機(jī)制：廣汽菲亞特要求特約店每天都要把當(dāng)天未完成維修的車(chē)輛向廠家申報(bào)，并即時(shí)監(jiān)督車(chē)輛問(wèn)題的解決進(jìn)展。一旦發(fā)現(xiàn)特約店對(duì)應(yīng)速度和力度不夠，廠家技術(shù)部門(mén)即迅速給予援助，以盡快協(xié)助特約店推進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題的解決。

三、技術(shù)咨詢(xún)申報(bào)規(guī)定：特約店在對(duì)應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，如遇到資源調(diào)配和技術(shù)層面的困難，需在24小時(shí)內(nèi)向廠家申報(bào)，廠家將第一時(shí)間介入車(chē)輛維修服務(wù)方案制定，以盡快協(xié)助特約店解決客戶(hù)問(wèn)題。

四、除以上外，還有其它一系列的服務(wù)措施，以確保全國(guó)各地特約店及廣汽菲亞特能夠在第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)的問(wèn)題，并迅速解決。