沃爾沃“換心”后頻前躥 退車卻遭拒
來源:北京晨報(bào) 作者:佚名 日期:2016年03月16日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
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靳女士花40余萬元購買的進(jìn)口沃爾沃XC60在行駛途中突然失去動(dòng)力,更換發(fā)動(dòng)機(jī)后又出現(xiàn)頓挫和前躥現(xiàn)象,4S店又為其更換變速器,不但故障未排除,反而更加頻繁。靳女士按照汽車三包規(guī)定打算退車,卻遭到拒絕。昨日沃爾沃客服就此表示會進(jìn)一步核實(shí)情況。律師則建議靳女士通過訴訟程序解決。
中途拋錨毫無征兆
2014年1月,靳女士在北京海之沃汽車服務(wù)有限公司購買一輛沃爾沃2013款進(jìn)口XC60,總價(jià)約41萬元。購車后,靳女士愛車的首次保養(yǎng)在海之沃4S店,第二次開始就去了離家更近的北京寶辰歐雅汽車銷售服務(wù)有限公司4S店,地點(diǎn)在南四環(huán)榴鄉(xiāng)橋附近。
2015年8月,靳女士開車出門,車子在毫無征兆的情況下突然沒了動(dòng)力,所幸有驚無險(xiǎn),被驚出一身冷汗的靳女士趕緊撥打救援電話,將車拖至寶辰歐雅4S店。經(jīng)檢測,4S店確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)壞了。北京晨報(bào)記者在靳女士提供的維修單上看到,4S店技術(shù)人員檢測發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮,因尚在保修期內(nèi),為其免費(fèi)更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)。
“換心”后頻頻前躥
經(jīng)過十多天等待,靳女士開上了“換心”后的車,不過她認(rèn)為愛車明顯不如以前好開了,偶爾會出現(xiàn)頓挫和前躥現(xiàn)象。“起初還不太明顯,當(dāng)時(shí)也覺得畢竟是新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī),可能需要磨合?!笨蓛蓚€(gè)月后,問題愈演愈烈。
2015年10月,靳女士開車去內(nèi)蒙古赤峰,半路上車又連續(xù)前躥,“差點(diǎn)和前車追尾,嚇得我趕緊停到路邊,不敢再開?!蓖:密嚭?,靳女士撥打沃爾沃救援電話,被告知當(dāng)?shù)貨]法救援。她只得自費(fèi)將車拖回北京。
靳女士回憶,當(dāng)她把車拖回寶辰歐雅檢查時(shí),被告知該款車就這樣,不屬于維修范圍,她雖然生氣卻也沒有其他辦法。幾天后,該車的前躥問題已經(jīng)嚴(yán)重影響駕駛,靳女士多次撥打沃爾沃客服投訴,最終寶辰歐雅同意維修。記者在2015年11月的這份維修單中看到,4S店給這輛車更換了自動(dòng)變速器和連接器單元。
遺憾的是,前躥現(xiàn)象并未根除。靳女士再也無法忍受,查看《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》后,她發(fā)現(xiàn)這車已經(jīng)符合退換車條件,遂向4S店提出退車要求,卻遭到拒絕,說是“維修可以,退車不行”。
符合退車條件卻難退
近日,記者致電寶辰歐雅4S店,售后部前臺主管王先生稱,該店一直對靳女士的問題在積極解決中,但對于靳女士退車的要求,王先生未予正面回應(yīng)。海之沃4S店店員則說“不清楚此事”。
記者致電沃爾沃官方客服,客服人員稱,如果符合退換車條件,不一定非向購車店申請,向沃爾沃授權(quán)的任一家經(jīng)銷商申請即可,會有專人聯(lián)系靳女士進(jìn)一步核實(shí)情況。對記者的疑問,客服稱也會有專人予以答復(fù),不過截至發(fā)稿,記者未收到來自沃爾沃的任何答復(fù)。
北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示,在家用汽車三包規(guī)定中,有下列情況的,車主有權(quán)要求銷售者退車或換車:“因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的”?!敖恳堰B續(xù)更換過發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器,顯然已符合退換車條件了。”朱律師建議靳女士通過訴訟程序維權(quán)。
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