日前， 2011年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度卡思調(diào)查（CAACS）結(jié)果發(fā)布，海馬汽車(chē)榮獲自主品牌售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度亞軍，與多個(gè)合資品牌一同，在售后服務(wù)領(lǐng)域贏得廣大消費(fèi)者的高度贊譽(yù)。

11年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度卡思調(diào)查（CAACS）以《汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系》為標(biāo)準(zhǔn)，自2011年2011年9月到2012年9月，在50個(gè)主要城市進(jìn)行汽車(chē)4S體系售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究活動(dòng)，共采集28760份樣本，所有樣本均執(zhí)行一對(duì)一面訪(fǎng)，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、公正、客觀。

適逢海馬服務(wù)活動(dòng)十周年，海馬汽車(chē)面向全國(guó)海馬車(chē)主開(kāi)展“感恩之旅——海馬服務(wù)，精誠(chéng)感心”真誠(chéng)回饋活動(dòng)，與全國(guó)海馬車(chē)主分享服務(wù)進(jìn)步的碩果，共慶海馬汽車(chē)“服務(wù)活動(dòng)十周年”的喜悅。通過(guò)感恩之旅，海馬服務(wù)拉近與消費(fèi)者的距離，聆聽(tīng)消費(fèi)者的需求，有望進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)升級(jí)以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

感恩車(chē)主，深化服務(wù)升級(jí)工作

海馬服務(wù)獲得CAACS自主品牌服務(wù)亞軍的成績(jī)，得益于海馬汽車(chē)對(duì)服務(wù)的升級(jí)改進(jìn)。據(jù)了解，今年年初，海馬汽車(chē)明確提出推進(jìn)落實(shí)“2012服務(wù)提升年”計(jì)劃，在各銷(xiāo)售服務(wù)店的大力支持下，已順利完成三大改善階段，目前進(jìn)行的第四階段正做年末沖刺。

為分享服務(wù)改善的碩果，感恩消費(fèi)者一直以來(lái)的支持，海馬汽車(chē)在全國(guó)范圍開(kāi)展“感恩之旅——海馬服務(wù)，精誠(chéng)感心”活動(dòng)。在全國(guó)350家銷(xiāo)售服務(wù)店的推薦下，海馬汽車(chē)最終從500名代表全國(guó)海馬車(chē)主的服務(wù)改善大使中選出50名幸運(yùn)兒，提供免費(fèi)豪華海南游及海馬?？诨氐膮⒂^機(jī)會(huì)。

50名服務(wù)改善大使已于日前前往海南，經(jīng)歷了一趟美妙的旅程。“海南讓我好好享受了一番陽(yáng)光與海灘，海口基地的參觀之旅同樣印象深刻。”車(chē)主黃先生表示，有序高效的工作和現(xiàn)代化的設(shè)備讓我感受到海馬汽車(chē)的實(shí)力與決心。據(jù)工作人員介紹，海馬汽車(chē)除了設(shè)施設(shè)備追求國(guó)際水平，還十分關(guān)注消費(fèi)者的用車(chē)需求，開(kāi)始廣泛采用新材料和新工藝降低車(chē)主的養(yǎng)護(hù)成本。引入全球前三油漆供應(yīng)商阿克蘇諾貝爾的先進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)一步提高鈑噴快修的效率，縮短車(chē)主等待時(shí)間便是最好證明。

據(jù)悉，50名服務(wù)改善大使在參觀完海馬基地后參與了服務(wù)升級(jí)座談會(huì)，海馬汽車(chē)對(duì)此高度重視，六大部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售服務(wù)店代表悉數(shù)出席。座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，雙方均表達(dá)了對(duì)服務(wù)升級(jí)的要求與期待，而站在服務(wù)最前線(xiàn)的海馬銷(xiāo)售服務(wù)店代表尤為熱烈。“不僅緊跟海馬服務(wù)升級(jí)的統(tǒng)一步伐，我們更充分發(fā)揮積極性，用心了解消費(fèi)者的需求。” 海馬東達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店經(jīng)理表示。

回顧今年，海馬東達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店在服務(wù)升級(jí)可謂狠下苦工。在服務(wù)第一二階段與海馬汽車(chē)及各地銷(xiāo)售服務(wù)店積極合作，首先開(kāi)展全國(guó)車(chē)主調(diào)研，共收集上千條改善意見(jiàn)，制定693條整改措施，其次聘請(qǐng)500名海馬車(chē)主擔(dān)任服務(wù)改善大使，賦予監(jiān)督權(quán)并納入海馬服務(wù)監(jiān)督體系。此后，又推出四大精益服務(wù)，并充分利用海馬服務(wù)的授權(quán)，以標(biāo)準(zhǔn)化特色化為原則服務(wù)車(chē)主。第三階段則發(fā)布自主品牌首份《售后服務(wù)報(bào)告》，彰顯服務(wù)升級(jí)的決心。

“服務(wù)四大升級(jí)階段即將順利完成，CAACS亞軍就是對(duì)我們工作的嘉獎(jiǎng)”，海馬東達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店絕不會(huì)就此停步，來(lái)年將繼續(xù)落實(shí)海馬總部的服務(wù)升級(jí)要求，并進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)剀?chē)主的服務(wù)需求，通過(guò)優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)、狠抓細(xì)節(jié)為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

CAACS自主亞軍，助推服務(wù)新飛躍

今年11月16日發(fā)布的2011年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度卡思調(diào)查（CAACS）中，海馬汽車(chē)憑借“2012服務(wù)提升年”計(jì)劃、對(duì)售后服務(wù)的創(chuàng)新探索以及全國(guó)車(chē)主的良好反饋，榮獲CAACS自主品牌亞軍。

據(jù)了解，CAACS是中華人民國(guó)和國(guó)交通運(yùn)輸部委托中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)研時(shí)間橫跨2011與2012年，涉及全國(guó)26個(gè)省50個(gè)重點(diǎn)城市的各品牌4S店，共搜集數(shù)萬(wàn)份一對(duì)一訪(fǎng)談樣本。而在評(píng)核內(nèi)容上，也包含規(guī)范性、公開(kāi)性、人性化、便捷性、專(zhuān)業(yè)性和收費(fèi)合理性等多個(gè)方面，數(shù)據(jù)及結(jié)果具有公信力。

通過(guò)今年服務(wù)升級(jí)四大階段的順利落實(shí)，海馬服務(wù)向著充分滿(mǎn)足車(chē)主需求的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。而CAACS自主品牌亞軍的成績(jī)有望成為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)海馬服務(wù)向更高層次發(fā)展。海馬東達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店也將繼續(xù)為廣大海馬車(chē)主帶來(lái)更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

海馬東達(dá)厚街店：厚街鎮(zhèn)莞太路溪頭路段         熱線(xiàn)：0769—85935999

海馬東達(dá)南城店：南城區(qū)莞太路周溪路口         熱線(xiàn)：0769—89201999

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