| 投訴人 | 楊先生 |
| 投訴車型 | 吉利遠(yuǎn)景MR7180 |
| 2007年8月29日 | |
| 行駛里程 | 9000公里 |
剛提的新車就發(fā)現(xiàn)方向盤左斜45度
2007年9月5日對(duì)家住上海浦東新區(qū)的楊先生來(lái)說(shuō)應(yīng)該是個(gè)好日子，這一天他終于開上了他的新車吉利遠(yuǎn)景MR7180。然而令楊先生印象深刻的是，第一次看到這輛車的時(shí)候他就發(fā)現(xiàn)該車的方向盤是傾斜的，他說(shuō)：“我很清楚地記得方向盤是向左斜了45度！我當(dāng)時(shí)就覺得奇怪了，怎么這樣的車也能通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)出廠銷售呢？”但是由于急需用車，而當(dāng)時(shí)楊先生購(gòu)車所在的4S店并沒有多余的現(xiàn)車，于是楊先生讓維修人員調(diào)整了方向盤方向之后，便把車開回了家。但萬(wàn)萬(wàn)沒想到，這輛遠(yuǎn)景會(huì)在接下來(lái)的日子里給他帶來(lái)那么多的煩惱。
9000公里共維修了十多次
08年2月29日，網(wǎng)易編輯撥通了楊先生的電話，電話里楊先生感慨道：“我這輛車到現(xiàn)在已經(jīng)行駛了九千多公里，到第二次保養(yǎng)的時(shí)候，已經(jīng)維修了十多次?！睋?jù)楊先生透露，這臺(tái)遠(yuǎn)景到目前為止總共進(jìn)出4S店維修了11次，出現(xiàn)了包括底盤異響、前右軸漏油、車門異響、漏水等多處故障，盡管4S店每次都為楊先生進(jìn)行檢查和維修，但直到現(xiàn)在仍然有多處原因不明的故障無(wú)法解決，讓楊先生十分頭痛。
附表：
| 維修記錄 | 里程 | 故障 | 處理方法 | 維修結(jié)果 |
| 第1次 | 600KM | 底盤異響 | 修理時(shí)發(fā)現(xiàn)前右傳動(dòng)軸油封漏油 | 更換油封，底盤異響未解決 |
| 第2次 | 750KM | 底盤異響 | 檢查不出故障原因 | 未解決 |
| 第3次 | 900KM | 底盤異響 | 更換排氣管墊圈 | 故障解決 |
| 第4次 | 1200KM | 儲(chǔ)物盒蓋松動(dòng) | 更換空調(diào)中控面板 | 故障解決 |
| 第5次 | 2100KM | 前右軸再次漏油 | 再次更換油封 | 故障解決 |
| 第6-第9次 | 3500KM | 右后門異響 | 更換試駕車車門裝飾板 | 目前仍未解決 |
| 第10次 | 7500KM | 閱讀燈不亮 | 更換閱讀燈總成 | 故障解決 |
| 水箱接口處漏水 | 用粘膠粘貼固定 | 故障解決 | ||
| 二保后 | 底部漏機(jī)油 | 更換機(jī)濾 | 故障解決 |
楊先生指出，這輛車不僅毛病多，而且有些故障還相當(dāng)麻煩。比如說(shuō)儲(chǔ)物盒蓋松動(dòng)，由于這個(gè)儲(chǔ)物盒在空調(diào)中控面板上，也就是手排操縱桿的上方，車身稍微有點(diǎn)震動(dòng)，儲(chǔ)物盒蓋就會(huì)彈開，恰好擋住了變速箱操縱桿，無(wú)法掛擋，不僅嚴(yán)重影響了駕駛，還帶來(lái)了安全隱患。另外，右后門異響的問題也令楊先生非常煩惱，為了解決這個(gè)故障，楊先生前后往維修站跑了4次，每次修好之后不久，又會(huì)再次出現(xiàn)異響。維修站給的答復(fù)是無(wú)法修好，楊先生萬(wàn)般無(wú)奈之下只能說(shuō)服4S店經(jīng)理將試駕車的車門裝飾板拆下來(lái)給自己的車裝上試試，盡管這個(gè)辦法總算讓異響消失了，但是好好一輛新車換上了一個(gè)又破又舊的試駕車車門裝飾板，這始終還是讓楊先生心里感到不滿。到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月，新的車門裝飾板卻仍未能換上，4S店方面也再?zèng)]有給楊先生任何回音。
三大遺留難題 過(guò)了保修期之后怎么辦？
“這輛車到現(xiàn)在為止還有三個(gè)問題沒解決呢！”楊先生向網(wǎng)易編輯說(shuō)道。
除了車門裝飾板問題之外，車漆嚴(yán)重脫落、方向盤異響令楊先生頭痛不已。楊先生說(shuō)：“大概從2000公里開始，我就發(fā)現(xiàn)車子掉漆非常嚴(yán)重，都是在車門和后備箱的邊緣，車漆是一塊一塊地掉落，非常明顯，到現(xiàn)在還沒能補(bǔ)。另外最近又出現(xiàn)了方向盤異響的問題，打方向的時(shí)候總是聽到金屬的摩擦聲?！睏钕壬鷮?duì)此十分擔(dān)心，“現(xiàn)在這車已經(jīng)開了九千多公里了，我擔(dān)心過(guò)了保修期之后故障會(huì)不會(huì)越來(lái)越多，到時(shí)候產(chǎn)生的一筆接一筆的維修費(fèi)用我該怎么負(fù)擔(dān)啊？”
車主感嘆：誰(shuí)來(lái)為我的油錢和時(shí)間買單？
當(dāng)編者問道該車進(jìn)行了多次維修，是否產(chǎn)生了一定的維修費(fèi)用時(shí)，楊先生坦言在保修期內(nèi)4S店沒有收取配件費(fèi)和維修費(fèi)，但是卻為此浪費(fèi)了不少油錢和時(shí)間。楊先生說(shuō)：“我住在上海浦東新區(qū)上南路成山路附近，每次去維修站來(lái)回都要60公里，這些故障都要我來(lái)回跑很多次維修站，每次去維修少則3個(gè)小時(shí)多則7個(gè)小時(shí)，雖然沒有產(chǎn)生維修費(fèi)用，但是我為此花費(fèi)的油錢和時(shí)間卻不少了，又有誰(shuí)來(lái)為我們消費(fèi)者報(bào)銷油費(fèi)和補(bǔ)償時(shí)間呢？我用行動(dòng)支持我們的民族產(chǎn)業(yè)，那么我們的民族產(chǎn)業(yè)有沒有用實(shí)際行動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來(lái)回報(bào)我們消費(fèi)者呢？”楊先生表示，他甚至曾經(jīng)致信給廠家反映這些問題，然而卻沒有得到任何回音。
編者向楊先生表達(dá)了一個(gè)疑惑：一輛車會(huì)出現(xiàn)很多故障，也許和車主本身的用車習(xí)慣有一定關(guān)系，那么楊先生平時(shí)對(duì)這輛車是否愛護(hù)有加？楊先生表示，這是私家車，哪一個(gè)車主會(huì)不心疼和愛護(hù)自己的私家車呢？一輛新車的方向盤竟然是歪斜的，這本身就是一個(gè)質(zhì)量問題。
或許楊先生的這番話也代表了不少車主的心聲。相信許多消費(fèi)者在面對(duì)消費(fèi)選擇的時(shí)候內(nèi)心都會(huì)產(chǎn)生過(guò)這樣的矛盾：想購(gòu)買自主品牌的汽車以支持民族產(chǎn)業(yè)，另一方面卻擔(dān)心自主品牌在質(zhì)量和售后服務(wù)上并未能給予我們足夠的安全感。盡管在今天，我們能欣喜地看到許多自主品牌在不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為它們的發(fā)展和壯大感到自豪，然而我們也希望自主品牌能夠更嚴(yán)格地把好質(zhì)量關(guān)，重視細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，同時(shí)也希望它們能更真誠(chéng)謙虛地接受消費(fèi)者的意見和建議。
3月4日——最新進(jìn)展：
目前（3月4號(hào)）網(wǎng)易編輯從車主處獲得消息：廠家已經(jīng)與車主取得聯(lián)系，并約定好時(shí)間前來(lái)與車主面談協(xié)商，網(wǎng)易汽車頻道將繼續(xù)跟進(jìn)該投訴的進(jìn)展情況，敬請(qǐng)廣大網(wǎng)友關(guān)注。
3月10日——最新進(jìn)展：
今天，網(wǎng)易編輯與車主楊先生取得聯(lián)系，楊先生表示日前已經(jīng)與吉利汽車上海區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理陶先生見面協(xié)商，但到目前為止，雙方還未能達(dá)成共識(shí)，還有待更進(jìn)一步地交流確定協(xié)商結(jié)果。網(wǎng)易編輯也與陶先生取得聯(lián)系，陶先生表示希望能將這件事完滿地解決。無(wú)論結(jié)果如何，我們從這件事中也看到了廠家積極的態(tài)度。望廣大網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)報(bào)道。
3月13日——最新進(jìn)展：
網(wǎng)易編輯從吉利汽車上海區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理陶先生以及車主楊先生處獲得消息：雙方已經(jīng)將此事完滿解決，吉利公司按照標(biāo)準(zhǔn)給楊先生補(bǔ)償了相應(yīng)的誤工費(fèi)、油費(fèi)，贈(zèng)送數(shù)次免費(fèi)保養(yǎng)，并承諾解決楊先生愛車上還存在的問題。楊先生表示對(duì)這一協(xié)商的結(jié)果非常滿意。
