近日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會等機(jī)構(gòu)聯(lián)合在全國28個城市，對購買汽車2至6個月和12至18個月的汽車用戶進(jìn)行了一年一度的“汽車用戶滿意度測評”，結(jié)果顯示，去年在該項測評中被評為暢銷新車的上海大眾LAVIDA朗逸，此次又以80分的驕人成績，在10-15萬元中級車組別中領(lǐng)銜滿意度排行榜。
作為上海大眾上市僅一年多的新車型，朗逸何以深得用戶青睞？通過對測評數(shù)據(jù)的分析及走訪部分車主，記者觀察到，朗逸對于“德系均衡優(yōu)勢”有著極為深刻的詮釋和把握，這成就了它在消費者市場極高的認(rèn)可度。
精研“木桶原理”，實力均衡成就贏家
所謂木桶原理，是指一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而是取決于桶壁上最短的那塊。這個原理闡明了由優(yōu)劣不齊的各個部分所組成的系統(tǒng)，往往是劣勢部分決定整體水平?！澳就啊痹谄嚇I(yè)，可以象征某一款車的綜合實力，本次的汽車用戶滿意度測評也涵蓋了對汽車使用的總體滿意度，產(chǎn)品設(shè)計、性能和運行評價，可靠性評價以及售后服務(wù)評價，因而，一款車不能存在“短板”，只有各方面齊頭并進(jìn)，才能得到最終的認(rèn)可。
朗逸便是一個實力均衡的典范，它精研“木桶”之道，從車輛本身的各個要素，到售后服務(wù)，朗逸每一項都有著出色的表現(xiàn)，受到了用戶全面的肯定。
“見到朗逸的第一眼，我就被它大氣的造型吸引，整體做工看起來相當(dāng)精致，品質(zhì)感非常強(qiáng)，但我當(dāng)時對車的動力匹配不太放心，以為動力和油耗始終成正比關(guān)系，不過朗逸的表現(xiàn)消除了我的疑慮?！彼綘I業(yè)主張先生告訴記者，“這輛車不僅動力充沛，而且綜合油耗也不高，我開的2.0L手動擋車型，在停停走走的市區(qū)百公里平均耗油居然只有7.8升！這讓我頗感意外。”不僅如此，朗逸“內(nèi)飾和安全配置也都考慮得非常周到！”張先生掩蓋不住滿意之情。
洞悉“角色理論”，完備功用滿足需求
心理學(xué)上說，每個人都在扮演某一特定的社會角色，而這個角色也會經(jīng)常變換，是謂“角色理論”。以汽車用戶為例，在日常生活中，車主大都周旋于不同的角色之間，而車輛則是他們各種角色的延伸，比如，當(dāng)車主作為父親，他需要車輛有完備的安全系統(tǒng)，以最大程度地保護(hù)孩子；作為兒子，車主需要為父母提供非凡的舒適駕乘感受；當(dāng)他們成為經(jīng)理，商務(wù)功用也顯得必不可少；而當(dāng)處于旅行者的位置，車主也需要轎車具備定速巡航等相應(yīng)功能……朗逸充分考慮了現(xiàn)代主流人群在各個角色之間的不同需求，體現(xiàn)出多種能力，成為車主生活中不可缺少的一員。
“當(dāng)初想著要買車，就是為了方便照顧家里老人小孩的出行”，以朗逸車主王先生為例，他的買車初衷在中級車消費群體中頗具代表性，他明確地把“兼顧舒適與安全”定為審車的首要標(biāo)準(zhǔn)，“朗逸能很好地滿足我的要求，這款車的空間大且相當(dāng)舒適，腿腳可以隨意舒展不說，后排車頂凹陷的襯板，也能夠讓家人感受到寬適的頭部空間，據(jù)說這個設(shè)計在奔馳S系列中也用到！還有朗逸在C-NCAP碰撞試驗中獲得的五星安全評級更讓人放心，我尤其滿意朗逸的TPR胎壓監(jiān)控系統(tǒng)，它讓我隨時都能知道輪胎的狀況，開車時感覺像吃了顆定心丸?！?
LAVIDA朗逸深諳“角色理論”和“木桶原理”，并將兩大理論相輔相成的關(guān)系展現(xiàn)得淋漓盡致：因為洞悉“角色理論”，朗逸對用戶的各種角色都有著深刻的理解，它將滿足用戶的各種需求視為己任，實現(xiàn)產(chǎn)品各項實力全面均衡；而反之，朗逸非凡的均衡實力，也正是這款車能滿足用戶多樣化需求最根本的原因。對兩大理論的深刻詮釋，促使朗逸贏得了用戶的廣泛青睞，也贏得了銷量上的回饋：自上市以來，朗逸銷量節(jié)節(jié)攀升，今年1-9月，朗逸累計銷售已超過11萬輛，在高端A級車市場傲視群雄。
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