在車(chē)主維權(quán)一年多、媒體集中曝光1個(gè)多月后，長(zhǎng)安福特終于給出了明確結(jié)果。
5月31日，長(zhǎng)安福特宣布召回09款?？怂筟綜述 圖片 論壇]并免費(fèi)更新軟件，同時(shí)強(qiáng)調(diào)這是“主動(dòng)召回”。這樣，原本被認(rèn)為將是一起迫于消費(fèi)者壓力，企業(yè)“被動(dòng)”召回的事件，依然被確認(rèn)為“主動(dòng)”。而在中國(guó)汽車(chē)召回制度實(shí)施近6年里，還沒(méi)有一例“被動(dòng)”召回案例。“只要不是國(guó)家主管部門(mén)要求的，而是企業(yè)提出召回的，就算主動(dòng)召回。”在采訪(fǎng)中，無(wú)論是汽車(chē)管理部門(mén)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)還是律師都認(rèn)為，“在我國(guó)，指令召回(被動(dòng)召回)還比較少見(jiàn)。這其中，確實(shí)有召回制度存在‘留白’的問(wèn)題?！?nbsp;
從被曝光到召回
導(dǎo)致召回的原因是一些福克斯在低速行駛時(shí)，會(huì)突然出現(xiàn)熄火的故障。
王先生的遭遇是個(gè)典型例子。他的09款兩廂?？怂乖谛旭?000公里之后，出現(xiàn)了第一次發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火。
“4S店對(duì)車(chē)進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)論是沒(méi)有問(wèn)題。只是節(jié)氣門(mén)臟了，需要進(jìn)行清洗。工作人員解釋說(shuō)是開(kāi)車(chē)習(xí)慣不好，油品質(zhì)量不好，北方天氣不好引起的?！痹谇逑粗?，王先生仍然在路上頻繁地遭遇熄火。于是，往返4S店清洗節(jié)氣門(mén)，成了他幾個(gè)月一次的例行公事?！昂髞?lái)，連4S店的工作人員，都覺(jué)得這個(gè)原因說(shuō)不過(guò)去了，但是廠(chǎng)商也沒(méi)有別的解決辦法。”
?？怂管?chē)主們很快意識(shí)到，這不僅僅是個(gè)別車(chē)輛的問(wèn)題，也不是清洗節(jié)氣門(mén)所能解決的。在“315電子投訴網(wǎng)”關(guān)于福克斯熄火的投訴帖子已經(jīng)多達(dá)20余頁(yè)。另外，更是有數(shù)百位車(chē)主組織了QQ維權(quán)群，將故障反饋給廠(chǎng)家，但始終沒(méi)能得到徹底解決。
4月25日，央視報(bào)道了?？怂勾竺娣e的熄火故障，長(zhǎng)安福特似乎才開(kāi)始真正地緊張起來(lái)。迫于壓力，長(zhǎng)安福特在4月29日發(fā)表聲明，表示會(huì)在5月31日前給消費(fèi)者答復(fù)。在聲明中，長(zhǎng)安福特表示，熄火是由積碳造成的，發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門(mén)的標(biāo)定軟件可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)在低轉(zhuǎn)速下熄火。但對(duì)于這一解釋?zhuān)熊?chē)主持懷疑態(tài)度，而在央視的報(bào)道中，相關(guān)專(zhuān)家也認(rèn)為是硬件設(shè)計(jì)問(wèn)題。
5月31日，長(zhǎng)安福特所做承諾期限的最后一天，長(zhǎng)安福特宣布“主動(dòng)”召回2008年8月18日至2010年5月28日之間生產(chǎn)的09款福克斯車(chē)型，共計(jì)236643臺(tái)，對(duì)所有屬于召回范圍的車(chē)輛免費(fèi)更新發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定軟件。根據(jù)長(zhǎng)安福特的表述，“采用新版本的發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定軟件，此問(wèn)題就可徹底消除?！?nbsp;
這是長(zhǎng)安福特規(guī)模最大的一次召回，發(fā)生在央視曝光35天之后。
四點(diǎn)疑云
在長(zhǎng)安福特宣布召回的第二天，有媒體用了“小題大做”的字眼來(lái)強(qiáng)調(diào)企業(yè)是負(fù)責(zé)任的。意思是，對(duì)于小毛病(無(wú)故熄火)，長(zhǎng)安福特仍能高度重視，對(duì)全部09款?？怂箤?shí)施召回，表明了企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
對(duì)于這種觀(guān)點(diǎn)，有贊成的，也有噓聲，認(rèn)為“企業(yè)只要召回了，就算主動(dòng)、負(fù)責(zé)任嗎？”在QQ群中，記者注意到，部分車(chē)主對(duì)于?？怂沟恼倩?，依然持質(zhì)疑的態(tài)度。
部分車(chē)主的疑慮主要集中在四個(gè)方面。一是，升級(jí)軟件的方案能不能從根本上解決熄火的問(wèn)題；二是，升級(jí)軟件后會(huì)不會(huì)導(dǎo)致油耗增加；三是，為什么老款?？怂共辉谡倩刂?；四是，問(wèn)題發(fā)生了這么久，在媒體大范圍曝光后才做的召回怎么還叫做“主動(dòng)召回”。
這些疑慮是有理由的。因?yàn)樵诓痪弥埃L(zhǎng)安福特曾通知過(guò)部分車(chē)主去升級(jí)軟件，但是故障依舊。此次，長(zhǎng)安福特雖然反復(fù)強(qiáng)調(diào)此次升級(jí)軟件是新開(kāi)發(fā)的，但車(chē)主有理由懷疑其有效性。
另外，長(zhǎng)安福特也承認(rèn)早就發(fā)現(xiàn)過(guò)這一故障，但遲遲不采取召回，理由是只有少數(shù)車(chē)輛發(fā)生過(guò)這類(lèi)故障。在今年4月2日，?？怂乖蚱渌蛘倩剡^(guò)一次，但當(dāng)時(shí)只涉及了118輛?？怂埂＿@不免讓人質(zhì)疑，為何118輛需要召回，而有著數(shù)百位車(chē)主的QQ維權(quán)群就變成了少數(shù)呢。
6月1日，在召回的第二天，長(zhǎng)安福特總經(jīng)理沈英銓和相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人曾利用新浪微博與車(chē)主見(jiàn)面。但是在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，廠(chǎng)家并沒(méi)有正面回應(yīng)車(chē)主的上述質(zhì)疑，只是簡(jiǎn)單地表示，新版軟件是經(jīng)過(guò)測(cè)試的，可以解決熄火問(wèn)題。
對(duì)于熄火的原因，長(zhǎng)安福特的表述是，“由于受到電子節(jié)氣門(mén)積碳的影響，發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)定軟件可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)在特定的低速低負(fù)荷下熄火?！钡嚓P(guān)人士依然認(rèn)為，與中國(guó)市場(chǎng)不同的燃油、駕駛條件和環(huán)境有一定關(guān)系。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理曾建明表示，“這種情況目前只是在中國(guó)出現(xiàn)過(guò)，在其他國(guó)家還沒(méi)有發(fā)生。與上述原因有一定關(guān)系?！?nbsp;
對(duì)于此次召回為何不包括09款之外的老款福克斯，曾建明稱(chēng)，“之前生產(chǎn)的各款福克斯轎車(chē)，如果也出現(xiàn)熄火現(xiàn)象，建議用戶(hù)先去經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行全面的檢查，看一下原因。至少目前，其他款型的?？怂共粚儆谡倩刂?。”
同時(shí)，曾建明告訴記者，“投訴到任何程度、有多少客戶(hù)反映同樣的問(wèn)題才主動(dòng)召回，我們還沒(méi)有一個(gè)硬性的數(shù)據(jù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)?；旧线€是從客戶(hù)滿(mǎn)意度方面來(lái)考慮?！倍凑账谋硎觯氨緛?lái)不是很多的?？怂拱l(fā)生了這類(lèi)現(xiàn)象，但我們還是決定把?？怂?9款全部召回，也表明了廠(chǎng)商對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的重視，以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！?nbsp;
而一些汽車(chē)技術(shù)專(zhuān)家則對(duì)此持否定態(tài)度。清華大學(xué)汽車(chē)工程開(kāi)發(fā)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)宋健稱(chēng)，“如果出現(xiàn)故障的車(chē)數(shù)量很少，且廠(chǎng)商能證明這些車(chē)是因?yàn)橛玫挠筒桓蓛舨艑?dǎo)致故障，那才說(shuō)得通。否則，在中國(guó)銷(xiāo)售的汽車(chē)，就應(yīng)該適應(yīng)中國(guó)的油品、路況和環(huán)境。更何況出現(xiàn)故障的車(chē)還是有一定的數(shù)量?！?nbsp;
宋健明確告訴記者，節(jié)氣門(mén)導(dǎo)致熄火的可能性并不大，但如果是軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的問(wèn)題，那“問(wèn)題就大了。”
“熄火是比較嚴(yán)重的安全隱患。如果車(chē)在行進(jìn)中、爬坡時(shí)突然熄火，則很容易造成追尾事故?！彼谓”硎尽１M管長(zhǎng)安福特稱(chēng)，“至目前為止，無(wú)事故和人員傷害報(bào)告”，但消費(fèi)者每天駕駛出行時(shí)的隱患仍如影隨行。
