近期，克萊斯勒旗下Jeep吉普品牌牧馬人車型自燃事件引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。而在去年，吉普指南者的“三元門”，也讓吉普品牌的品質(zhì)受到了質(zhì)疑。問(wèn)題或許還不止這么簡(jiǎn)單，通過(guò)筆者的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于吉普品牌在國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)太少，致使很多車主在日常使用中也會(huì)遇到諸多麻煩。
網(wǎng)友曝克萊斯勒千公里內(nèi)無(wú)經(jīng)銷商 貿(mào)然進(jìn)藏“必死”
如果想真實(shí)傾聽(tīng)車主的感受和心聲，論壇里面會(huì)有不同的聲音，常駐論壇可以更深入的了解一個(gè)品牌的產(chǎn)品，也可以讓準(zhǔn)車主在購(gòu)車前對(duì)自己心儀的產(chǎn)品有更深入的了解。
網(wǎng)友Attica說(shuō)出了普通JEEP車主使用時(shí)遇到的煩心事：維修保養(yǎng)的網(wǎng)點(diǎn)有限，另外配件需要進(jìn)口，不但周期長(zhǎng)而且價(jià)格高，在這一點(diǎn)上比其他品牌具有明顯的劣勢(shì)。
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而對(duì)于有著JEEP情節(jié)，熱衷于越野、自駕游的車主，他們?cè)趯?shí)際使用中似乎也有很多糾結(jié)之處 。
網(wǎng)友Att：一朋友之前在G318國(guó)道上行駛至西藏八宿縣境內(nèi)時(shí)車輛出現(xiàn)了問(wèn)題，加速無(wú)力，時(shí)速始終保持在30Km/h以下。由于八宿縣沒(méi)有吉普的經(jīng)銷商，雖然最終問(wèn)題得到解決，但旅行當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商過(guò)少的情況也確實(shí)帶來(lái)了不少麻煩。
有網(wǎng)友調(diào)侃： 如果是準(zhǔn)備不充足，貿(mào)然開(kāi)JEEP車進(jìn)藏真的是“生存大挑戰(zhàn)”，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，救援的及時(shí)性方面肯定面臨巨大挑戰(zhàn)。
對(duì)于救援，網(wǎng)友Edwardxue在SAA論壇中對(duì)越野車主分享了部分經(jīng)驗(yàn)：之前一次救援給我們留下了很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的，比如對(duì)不了的地域不能冒險(xiǎn)，車?yán)镆獢y帶必備的，高質(zhì)量的援救設(shè)備，在自己解決不了問(wèn)題的時(shí)候，要及時(shí)的求援。
筆者個(gè)人認(rèn)為：由于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)過(guò)于簡(jiǎn)單，多數(shù)吉普車主提到在日常的使用中經(jīng)常會(huì)遭遇到保養(yǎng)修車難的問(wèn)題。通過(guò)吉普官方網(wǎng)站我們可以知道，Jeep吉普目前在國(guó)內(nèi)只有89家經(jīng)銷商，其中黑龍江、寧夏、新疆、青海、甘肅、西藏、安徽、湖南、江西、福建、廣西、海南、貴州、重慶等14個(gè)省市只有一家經(jīng)銷商，吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、天津、山西、河南、云南等省市只有兩家經(jīng)銷商。而且，在這些省份中，經(jīng)銷商都位于省會(huì)城市，其他地區(qū)的車主，在購(gòu)車、售后方面，都會(huì)遭遇到不小的困難。
由于認(rèn)證經(jīng)銷商數(shù)量不足，維修保養(yǎng)JEEP品牌車型困難，由此網(wǎng)友自發(fā)的制作了多個(gè)版本的JEEP維修保養(yǎng)手冊(cè)、非官方維修保養(yǎng)地點(diǎn)的分享資料等等，這其實(shí)也是車主的一種無(wú)奈。網(wǎng)友非常希望廠家未來(lái)可以從服務(wù)消費(fèi)者的方向考慮，為全國(guó)廣大車主提供方便。
玩越野、自駕游車主，盡量選擇銷售網(wǎng)絡(luò)健全的汽車品牌
針對(duì)吉普經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)渠道問(wèn)題，編輯采訪了某資深自駕玩家，他說(shuō)道“像吉普這樣的汽車品牌，雖然其品牌定位就是越野性SUV，但考慮到經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的因素，我不建議用戶用這樣的車輛去進(jìn)行長(zhǎng)途自駕游。因?yàn)樵陂L(zhǎng)途自駕游的過(guò)程中，難免都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，一遇問(wèn)題，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了，輕者自駕游泡湯，嚴(yán)重起來(lái)，在偏遠(yuǎn)地區(qū)還很容易威脅到自駕者的人身安全?！?
“除了選購(gòu)車輛時(shí)應(yīng)該注意，自駕游之間一定要做好充分的準(zhǔn)備”，他還提到“出發(fā)之前，不僅要對(duì)車輛做好全面的檢查，同時(shí)要應(yīng)該了解沿途那些地區(qū)有哪些廠商指定的車輛維修點(diǎn)，以便在出現(xiàn)故障時(shí)能夠就近需求到幫助。如果沿途的維修點(diǎn)太少，盡量改用其他車輛來(lái)進(jìn)行自駕游。”
從吉普車主和資深自駕玩家的采訪中來(lái)看，吉普品牌在國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不健全，已經(jīng)很大程度上影響到了吉普車主日常使用的售后維修。如果克萊斯勒以及吉普品牌不盡快完善自己的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，那么它們的品牌核心價(jià)值將會(huì)受到嚴(yán)重威脅，進(jìn)而會(huì)大大制約它們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
