汽車巨頭善待中國消費者才是上策

    日前有媒體報道稱，豐田公司因電子節(jié)氣閥控制系統(tǒng)的安全性被證實在美國遭到起訴，并欣然接受11億美元的和解賠償。但對同樣是豐田大客戶的中國消費者來說，得到的僅僅是豐田“無關(guān)汽車安全”的回應(yīng)。種種戲碼讓人不禁感嘆似曾相識。

　　改革開放三十多年，中國已躍升為世界第二大經(jīng)濟體，中國人的消費能力也獲得“爆發(fā)式”增長。然而，越來越多的中國人在消費時，卻發(fā)現(xiàn)當了“冤大頭”：花比別人更多的錢，卻得不到同樣快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品。

　　其實，關(guān)于外企的“傲慢”表演，中國消費者應(yīng)該看得很多，如此做法，實在難與其“重視中國市場”的戰(zhàn)略導(dǎo)向聯(lián)系起來。仔細想想，能讓汽車巨頭們“傲慢”的資本無外乎兩個：一是長期以來國家和消費者給予外企“超國貨待遇”，讓他們不斷積累優(yōu)越感，形成一種“中外有別”的慣性思維；二是我國保護消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準的不健全，給他們可乘之機。

　　跨入2013年，我們在期待收入增加的同時，也期待得到更好的消費服務(wù)。作為消費者，真心希望花了錢能得到“實實在在”的服務(wù)和產(chǎn)品。要實現(xiàn)這一“小”愿望，不僅需要政府和消費者的共同努力，也需要相關(guān)企業(yè)的合作和珍惜。

　　一方面，政府要加強完善相關(guān)法律和質(zhì)量檢測標準，讓保護有法有規(guī)可循，消費者也要摒棄“冤大頭”意識，以應(yīng)對國內(nèi)企業(yè)同樣的姿態(tài)應(yīng)對“外企”，全力爭取自身權(quán)益。另一方面，也奉勸汽車巨頭們少制造一些“無關(guān)說”，多做一些“實在貨”。善待中國消費者才是上上之策。