北京汽車E系列問題頻現(xiàn)遭投訴

    定位為家用經(jīng)濟(jì)型轎車的北京汽車E系列，曾憑借廠家承諾率先實行汽車“三包”，一度引起很多消費者的關(guān)注。但是，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)日前報道稱，自去年3月19日上市至今，在不到一年的時間里，北京汽車E系列已經(jīng)開始引發(fā)較為集中的投訴，一些車主表示，其中一些問題存在行車安全隱患。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，投訴主要集中在2012款E150車型上，車主反映問題基本出現(xiàn)在購車后一個月內(nèi)。車主們認(rèn)為，相關(guān)故障如此集中地出現(xiàn)表明故障與用戶使用并無直接關(guān)系，而很大的可能就是北京汽車E系列存在“胎里帶”問題。

    據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)報道，從投訴內(nèi)容上看，大致包含以下幾個方面的問題：由于車輛遠(yuǎn)光照明效果差，夜間無法看清前方路況，直接影響夜間行車安全；車輛行駛時噪聲大，隔音降噪能力較差；車窗玻璃裝配存在問題，在關(guān)閉車門及車窗玻璃搖下后，會發(fā)出類似于松動般的異響現(xiàn)象；原廠配備的GPS地圖不提供升級服務(wù)，而且時常會出現(xiàn)死機現(xiàn)象；手動擋車型變速箱不好掛擋。

    據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)統(tǒng)計，車主對遠(yuǎn)光照明效果差及車輛噪音大這兩大問題抱怨較多。有車主在投訴中表示，在照明設(shè)施較差的路段行駛時，由于該車型遠(yuǎn)光燈照明效果差，視線受到影響，不利于夜間行車安全。

    關(guān)于噪音的投訴，據(jù)遼寧車主劉先生反映，由于北京汽車E系列底盤降噪能力較差，可以清晰地將噪音反饋到車內(nèi)，長時間駕駛讓人心情煩躁，分散注意力，對行車安全同樣產(chǎn)生較大影響。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)稱，對于車主投訴反映的問題，廠家客服回應(yīng)表示，車輛出現(xiàn)上述問題應(yīng)到4S店進(jìn)行檢查，工作人員會根據(jù)廠家的規(guī)定進(jìn)行解決。至于車主反映的遠(yuǎn)光燈照明效果差及噪音大等問題，實屬個人感受問題，產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

    在銷售環(huán)節(jié)，北京汽車同樣也存在一定問題。據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)報道，廣東車主鐘先生表示，由于沒有競爭，其所在地區(qū)的北京汽車經(jīng)銷商獨霸一方，坐地漲價，在買車時便提出要收取3000元手續(xù)費的霸王條款。萬般無奈之下，鐘先生只好到遠(yuǎn)隔30公里之外的深圳去買車，誰知同樣遭到“暗算”。在提車前本說好送地毯、香水等禮品，但付款后4S店便出爾反爾，沒有任何誠信可言。據(jù)車主反映在中山地區(qū)同樣存在此類問題。

    經(jīng)銷商是一個品牌的服務(wù)窗口，與消費者直接接觸，如果廠家對經(jīng)銷商管理不善，將直接影響消費者對此品牌的認(rèn)知及信任度。E系列轎車，可以說是北京汽車轉(zhuǎn)戰(zhàn)轎車市場的一塊奠基石，對于一個將汽車“三包”作為營銷訴求的企業(yè)而言，北京汽車應(yīng)從各方面都做好充分的準(zhǔn)備。