新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定 買的車有問題找經(jīng)銷商換

    目前有消息稱，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將正式實施。6個月內(nèi)舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)，賦予消費者“反悔權(quán)”，是此次“新消法”中最惹人關(guān)注的亮點，比汽車“三包”規(guī)定對經(jīng)銷商提出更為嚴(yán)格的要求。對于這部即將“登場”的新規(guī)，汽車經(jīng)銷商怎么看？記者專門走訪了一些東莞經(jīng)銷商。

    會不會與經(jīng)銷商無關(guān)

    這是很多經(jīng)銷商的看法。大家認(rèn)為新消法約束的主要還是廠家，與經(jīng)銷商沒有太大關(guān)系，經(jīng)銷商是賣車的，質(zhì)量問題還得找廠家。有經(jīng)銷商表示，4S店提供的服務(wù)主要是維修。他認(rèn)為，在汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，經(jīng)銷商的主要作用就是調(diào)解，在客戶和廠家之間周旋，最終得到問題的最佳解決方案。

    除了“明確”與我無關(guān)之外，還有“茫然”派，他們認(rèn)為“新消法”沒有考慮經(jīng)銷商的權(quán)利和義務(wù)，實際上經(jīng)銷商與廠家應(yīng)該是合同的關(guān)系，所以有些問題適用于合同條款來約束，而不是法律。

    一部分經(jīng)銷商認(rèn)為，比如舉證責(zé)任倒置也存在潛在風(fēng)險：如果每個消費者都因為表面成本降低提出舉證要求，則全體消費者的實際負(fù)擔(dān)將大大提高。同時，過多的舉證要求必然帶來資源的浪費，也會擠占真正必要的檢驗鑒定，導(dǎo)致社會效率降低。而且在現(xiàn)實情況中，有些責(zé)任無法分清到底是質(zhì)量問題還是人為因素。

    汽車是“耐用品”？

    還有經(jīng)銷商認(rèn)為，“新消法”中，將汽車歸為了“耐用品”，但耐用商品的具體內(nèi)涵和外延并未明確。

    有人告訴記者，新《消法》第二十三條第三款僅將汽車列為耐用商品，但并未明確耐用商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也未列舉汽車的眾多部件中，哪些屬于“耐用”范疇。有人修車二十多年，也遇到過二十多年都沒有壞過的汽車零部件，但這種零部件壽命，也受路況、駕駛習(xí)慣等因素的影響。所以他們認(rèn)為，家用汽車中大量部件屬于消耗品，如果把這部分消耗品也視為耐用商品，采取舉證責(zé)任倒置顯然是不合適的。

    經(jīng)銷商無法免責(zé)

    東莞汽修協(xié)會秘書長張華文說，部分經(jīng)銷商認(rèn)為“新消法”與自己沒有關(guān)系，實際上是誤區(qū)。張華文說，汽車三包政策里規(guī)定，經(jīng)銷商負(fù)第一責(zé)任，這在“新消法”中也明確，產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者應(yīng)該找經(jīng)銷商。

    他還解釋，“新消法”中規(guī)定，包括機動車、計算機、電視機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是說經(jīng)銷商首先要做的是怎么排除自己的責(zé)任，這是一個非常大的問題。”另外7天以內(nèi)無理由退貨，這都跟經(jīng)銷商有關(guān)系。所以“新消法”的實施與新汽車三包政策相輔相成，對于廠家和經(jīng)銷商來說，擔(dān)負(fù)著同樣的壓力。經(jīng)銷商肯定不能免責(zé)。

    維權(quán)有時間限制

    即將實施的新《消法》第二十三條明確規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。廣大車主應(yīng)該特別留意這一點細(xì)節(jié)，以免耽誤自己的寶貴維權(quán)時間。