即日起，梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）客戶服務(wù)中心將升級(jí)4008181188熱線服務(wù)，提供全天候7×24小時(shí)的服務(wù)。這將是奔馳中國(guó)在2012年全面提升客戶體驗(yàn)的重要一步，不僅以客戶需求為原點(diǎn)提供更為貼心周到的服務(wù)，也將為客戶帶來(lái)更多附加價(jià)值。
梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司副總裁毛京波女士說(shuō)：“作為2012年戰(zhàn)略的重要組成內(nèi)容之一，奔馳中國(guó)將全面推進(jìn)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)和平臺(tái)。 7×24小時(shí)客戶服務(wù)的開(kāi)通，印證了客服中心致力為客戶提供全面品牌體驗(yàn)的初衷。奔馳的客戶服務(wù)中心將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)及不斷完善服務(wù)范圍，在奔馳與客戶之間搭建信任與對(duì)話的橋梁?！?
作為梅賽德斯-奔馳客戶關(guān)系管理的前沿陣地，客戶服務(wù)中心自成立之初就以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任，服務(wù)升級(jí)后的7×24小時(shí)客戶服務(wù)將繼續(xù)發(fā)揮其雙向溝通職能，第一時(shí)間受理客戶意見(jiàn)反饋，隨時(shí)為客戶提供各類問(wèn)題的解決方案。除了幫助客戶解決車輛使用問(wèn)題之外，客服中心還提供產(chǎn)品、經(jīng)銷商、奔馳金融業(yè)務(wù)等方面的信息咨詢，并承接了包括試駕邀約在內(nèi)的多項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)咨詢報(bào)名服務(wù)。
去年，客服中心為梅賽德斯-奔馳多場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行了客戶邀請(qǐng)，梅賽德斯-奔馳國(guó)際音樂(lè)節(jié)、梅賽德斯-奔馳中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周等活動(dòng)均在奔馳客戶中產(chǎn)生了熱烈反響。
為保證客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)得到監(jiān)督，梅賽德斯-奔馳特別定制了“神秘訪客”計(jì)劃對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽檢，并在奔馳中國(guó)建立了客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)服務(wù)員工的一系列培訓(xùn)也都得到推廣實(shí)施，確保了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和一體化。而在客戶數(shù)據(jù)安全方面，客服中心亦從未懈怠，已連續(xù)3年成功通過(guò)數(shù)據(jù)安全審計(jì)。
自2008年成立以來(lái)，梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）客戶服務(wù)中心規(guī)模日趨壯大，技術(shù)不斷創(chuàng)新，服務(wù)日臻完善。 2011年，梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）客服中心實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，全年呼入與呼出話量與2010年同比分別增長(zhǎng)59.9%和539.4%，直郵服務(wù)同比增長(zhǎng)113.9%。
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