又到了一年一度的3·15消費(fèi)者維權(quán)的日子，車主和潛在車主對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的買車成本、維修成本和用車成本或多或少存在著一些微詞，為此，我們特別采訪了業(yè)內(nèi)人士對(duì)問(wèn)題車市現(xiàn)象進(jìn)行分析，目的是清掃車市劣跡。同時(shí)，希望通過(guò)我們的報(bào)道，能對(duì)汽車市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展起到促進(jìn)作用，也讓
煩惱1 汽車價(jià)格——看不明白
問(wèn)題：4個(gè)價(jià)格一個(gè)體系
北京亞運(yùn)村汽車市場(chǎng)總經(jīng)理蘇暉先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，擁有一部汽車應(yīng)該是一種生活享受，買車也是一種享受，但遺憾的是中國(guó)消費(fèi)者買車是第一大難點(diǎn)。第一你要選擇買什么品牌，咱們國(guó)家的品牌集中度非常低，從我們市場(chǎng)來(lái)說(shuō)90多個(gè)品牌，300多個(gè)車型，要選一款你滿意的車型是很不容易的事情，要進(jìn)行方方面面的考察，幸虧中國(guó)有有形市場(chǎng)，如果沒(méi)有有形市場(chǎng)，跑這么多4S店是很累的事情。第二買什么品牌的車，因?yàn)槲寤ò碎T，車型非常多，但它們又有共性，特色又不是特別突出，所以消費(fèi)者買什么品牌的車，選擇起來(lái)就比較難，太多了。而且北京第一次買車的消費(fèi)者，現(xiàn)在已經(jīng)下降到了80%，20%是開始買第二輛車?？峙聦?duì)于二級(jí)、三級(jí)，90%甚至95%的人還是第一次買車，所以他們一定要選好品牌。選好車型、品牌以后，第三個(gè)就是車價(jià)，中國(guó)車價(jià)是一頭霧水，我們行業(yè)人也搞不太明白，要想選好車價(jià)，有些小的網(wǎng)站是低報(bào)價(jià)?，F(xiàn)在出現(xiàn)一種情況，第一是廠家的指導(dǎo)價(jià)，就是說(shuō)原則上按照這個(gè)價(jià)格考慮，但指導(dǎo)價(jià)就不是剛性的，可以進(jìn)行調(diào)整。然后到商戶那兒有一個(gè)開戶價(jià)，就是商戶開價(jià)多少，但這也不是最終定價(jià)，你還可以申訴你的各種理由，來(lái)調(diào)整價(jià)格。最后有一個(gè)成交價(jià)，這四個(gè)價(jià)格形成一個(gè)價(jià)格體系，要讓消費(fèi)者搞清楚非常難。除非我們專業(yè)搞營(yíng)銷的可能了解，而消費(fèi)者很難搞清楚。所以消費(fèi)者形成了有形的看，4S店也看，看了很多價(jià)格。所以價(jià)格選擇是一個(gè)非常累心、累人的事。
表現(xiàn)：買車送禮讓人霧里看花
買車就送價(jià)值上千元的汽車裝飾，這是時(shí)下汽車商家慣用的促銷手段，但是消費(fèi)者買車后才發(fā)現(xiàn)，所謂價(jià)值上千元的汽車裝飾用品，原來(lái)只是價(jià)值幾百元錢的腳墊、座套、香水瓶座等小玩意兒。而汽車商家之所以這樣做，主要是因?yàn)檎囦N售上沒(méi)有撈到利潤(rùn)，想通過(guò)這種送廉價(jià)禮包的方式來(lái)彌補(bǔ)，而消費(fèi)者只有啞巴吃黃連。
行家破解：同一品牌的同一車型在同一市場(chǎng)出現(xiàn)多個(gè)賣價(jià)的現(xiàn)象，幾乎比比皆是，在汽車市場(chǎng)本身沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買前不僅要貨比三家，即使決定要下手購(gòu)買，也應(yīng)與銷售商進(jìn)行反復(fù)談判，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行猛砍價(jià)，有必要的話還可以組織一幫“砍價(jià)團(tuán)”幫忙。既然商家說(shuō)了贈(zèng)送的裝飾或配置價(jià)值上千元，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，并進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，如果評(píng)估的價(jià)格與商家承諾的價(jià)值相差太遠(yuǎn)，消費(fèi)者可以退掉訂單，甚至拒絕購(gòu)車，通過(guò)這樣的“將軍”，一般情況下，汽車商家肯定會(huì)做出一些讓步。
煩惱1 售后服務(wù)——整不清楚
問(wèn)題：維修保養(yǎng)全靠一面之詞
蘇暉先生告訴記者，前幾十年，看看汽車哪兒有問(wèn)題，完全憑技師的水平，但現(xiàn)在不能僅僅靠目測(cè)了，需要電腦檢測(cè)，而很多店并不具備電腦檢測(cè)設(shè)備。再一個(gè)更可笑的，因?yàn)樗呀?jīng)換件了，非常簡(jiǎn)單了，很多4S店對(duì)消費(fèi)者說(shuō)，先生，這個(gè)件您表態(tài)一下，是換還是不換？而國(guó)外是完全通過(guò)檢測(cè)的程序告訴消費(fèi)者，是做保養(yǎng)，還是換件，為了確保消費(fèi)者的使用安全性和交通安全性，這才是正確的。但大多數(shù)維修人員是說(shuō)：“您看，換不換”，這時(shí)消費(fèi)者心里嘀咕，其實(shí)是該換件，還是該維修、保養(yǎng)？這完全靠這個(gè)店的維修人員把關(guān)。于是會(huì)接連出現(xiàn)一些維修投訴問(wèn)題。
表現(xiàn)：假冒汽車配件讓人上套
汽車配件的假冒偽劣情況已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，問(wèn)題是，消費(fèi)者現(xiàn)在還得面臨舉證難的問(wèn)題。明明是一個(gè)個(gè)由翻新件組成的“要命”轉(zhuǎn)向機(jī)，但由于專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的費(fèi)用高昂、鑒定手續(xù)復(fù)雜，消費(fèi)者即使想要維權(quán)，也要再三考慮成本及勝算，不少消費(fèi)者也因此放棄了維權(quán)。
行家破解：消費(fèi)者在選購(gòu)汽車零配件時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看經(jīng)銷商提供的配件是否是原廠配件，是否有合格證，同時(shí)在維修記錄中注明，備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可查。
(記者 崔庚 張煦)
(本文來(lái)源：北京娛樂(lè)信報(bào) )
