昌河鈴木：小車也有大市場不斷增強服務(wù)

　　上周四(1月10日)，江西昌河汽車股份有限公司2008年度售后服務(wù)年會在鄭州舉行，廠家高層領(lǐng)導(dǎo)與來自全國各地的經(jīng)銷商代表共聚一堂，對昌河汽車、昌河鈴木2007年的工作進行了總結(jié)，同時提出了2008年的產(chǎn)銷及售后服務(wù)目標。

　　在這次售后服務(wù)年會上，昌河汽車和昌河鈴木公司表彰了在2007年表現(xiàn)杰出的部分經(jīng)銷商。2008年，昌河鈴木將以標準4S店建設(shè)為主要目標，計劃建成標準4S店100家，形成以標準4S店為主體的銷售網(wǎng)絡(luò)，全面搶占市場份額，實現(xiàn)昌河鈴木與經(jīng)銷商的雙贏。

　　會后，江西昌河汽車股份有限公司總經(jīng)理周世寧、昌河鈴木第一副總經(jīng)理曠光華接受了河南媒體的專訪。

　　今報：2007年是昌河汽車和昌河鈴木發(fā)展迅速的一年，總體銷量有多少？轎車占多大比例？

　　曠光華：昌河鈴木在2007年中，持續(xù)加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷完善銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，加強了質(zhì)量整改和質(zhì)量體系建設(shè)，加大了對供應(yīng)商的支持，降低并優(yōu)化了商品車庫存和物流管理等。

　　目前，昌河鈴木產(chǎn)品線已漸成規(guī)模，覆蓋了包括微型客車、多功能車、轎車等系列車型和K系列發(fā)動機在內(nèi)的多款產(chǎn)品，形成微型轎車、經(jīng)濟型轎車、經(jīng)濟型多功能車（小型MPV）多系列并駕齊驅(qū)的局面。2007年，昌河鈴木銷量達到13.5萬輛，其中轎車比例約為70%，利亞納銷量占轎車銷量的80%，非常令人滿意。

　　今報：2007年，昌河鈴木推出的新車浪迪，以全新的概念和獨特的造型受到了大眾的關(guān)注，浪迪在國內(nèi)市場的表現(xiàn)如何？微車的定位會不會影響其銷量？

　　曠光華：2007年5月27日，浪迪正式在國內(nèi)上市，作為國內(nèi)首款倡導(dǎo)“SMARTMPV”的全新概念多功能生活車，浪迪與普通的前凸微型客車有許多本質(zhì)上的不同。以“靈動”為核心競爭力和主要賣點，外觀上采用風(fēng)靡國際的靈動“方酷”造型，顛覆了國內(nèi)的審美傳統(tǒng)。

　　空間上，方形的車身設(shè)計、高車身、多達10種的坐椅變化功能，可用于上班、上學(xué)、購物和旅游。動力上，浪迪搭載了改進后的鈴木K14B發(fā)動機，可以說是新一代“靈動”的代名詞：1.4L排量，百公里經(jīng)濟油耗僅4.7L。

　　周世寧：浪迪的造型、技術(shù)水平在國內(nèi)目前是獨一無二的，可以說3年內(nèi)無人能及。這款車型在日韓非常流行，在國內(nèi)尚屬導(dǎo)入期，2007年的市場表現(xiàn)已經(jīng)達到我們的預(yù)期。微車經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)到了升級換代的時候，浪迪就是這樣一款產(chǎn)品，2009年會是它的成熟期。

　　今報：據(jù)了解，2008年昌河鈴木將對營銷體系進行重大改革，推行并網(wǎng)銷售，此舉意義何在？將達到怎樣的效果？

　　周世寧：根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，一家國外品牌只能在國內(nèi)找兩家合資公司，目前昌河鈴木和長安鈴木都是以經(jīng)濟型轎車、微車為主，互相之間也有競爭。實行并網(wǎng)銷售后，會取得一定的銷量增長，以后雙方在零部件研發(fā)上也可以做到資源共享，節(jié)約成本，還能增加客戶的選擇余地。

　　今報：請介紹一下昌河推出的“一路關(guān)懷”售后服務(wù)品牌，昌河想要樹立什么樣的服務(wù)形象？2007年昌河在服務(wù)上獲得了哪些成績和肯定？

　　周世寧：2007年，昌河汽車、昌河鈴木售后服務(wù)工作始終堅持以“顧客為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推行標準化服務(wù)，從各個方面不斷深化和豐富“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌。昌河汽車新建服務(wù)站44家、終止服務(wù)站59家，昌河鈴木新建服務(wù)站60家、終止服務(wù)站100家，目前共有141家昌河鈴木服務(wù)站達到服務(wù)站形象標準。

　　另外，我們在公司本部建立了新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高了用戶滿意度，在配件供應(yīng)方面也加強了建設(shè)，全年普通訂單滿足率達到90%以上，用戶“三包”等緊急訂貨，滿足率達到95%以上。

　　2008年，售后服務(wù)工作要持續(xù)改進，不斷深化“一路關(guān)懷”這個服務(wù)品牌，構(gòu)建一個覆蓋全國的高效服務(wù)體系。這個體系的目標是：服務(wù)半徑縮小至150公里，優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，推行售后服務(wù)品質(zhì)標準，投訴解決率達到100%，顧客滿意度達到80%以上。

　　今報：河南市場在過去的一年里表現(xiàn)非常突出，經(jīng)銷商也獲得了年終的很多大獎，請對昌河汽車在河南市場的表現(xiàn)做出評價，并談?wù)剬Σ悠嚱衲赇N量情況的期望。

　　曠光華：2007年，昌河汽車和昌河鈴木在河南市場表現(xiàn)非常好！河南昌河汽車實業(yè)有限責(zé)任公司獲得了昌河鈴木汽車銷售全國冠軍、年度售后服務(wù)先進單位及先進個人、最佳部品購買服務(wù)站、售后服務(wù)明星等獎項，我們感謝河南用戶對昌河汽車和昌河鈴木的大力支持。

　　2008年，汽車行業(yè)總體將保持平穩(wěn)、健康、理性的增長，而經(jīng)濟型小排量乘用車行業(yè)將呈現(xiàn)出高于行業(yè)整體的增長水平。我相信借助國家政策的扶持、消費環(huán)境的改善、資源經(jīng)濟的變化，昌河鈴木的成績將會更加突出。

　　今報：2008年，昌河汽車和昌河鈴木的目標是什么？

　　曠光華：2008年是昌河汽車兩年調(diào)整后進入恢復(fù)增長期的一年，是實施昌河汽車“五年振興計劃”的轉(zhuǎn)折之年，也是昌河汽車突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)良性循環(huán)的關(guān)鍵年。我們?nèi)甑漠a(chǎn)銷目標是整車15.4萬輛，昌河汽車配件銷售達到4000萬元，昌河鈴木配件銷售達到7000萬元。

　　周世寧：在經(jīng)歷2007年的調(diào)整后，昌河鈴木信心十足地將眼光投向了2008年。面對2008年國內(nèi)車市尤其是小型車將繼續(xù)主導(dǎo)市場銷量的大好形勢，昌河鈴木公司開發(fā)的國Ⅳ版北斗星將在2008年進入量產(chǎn)上市；1.6LVVT新款利亞納在2008年初進入量產(chǎn)上市，年內(nèi)還將投入另一款1.8L新款運動版利亞納。

　　2008年，昌河鈴木將繼續(xù)打造“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌，增強服務(wù)對終端銷售的有效促進作用，提高消費者對昌河鈴木的忠誠度，同時還將加強品牌建設(shè)，做好宣傳策劃，提升品牌知名度和影響力。