《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于近期出臺(tái)，將于今年10月1日正式實(shí)施。
“消費(fèi)者今后遇到汽車消費(fèi)糾紛時(shí)有維權(quán)依據(jù)，我們?cè)谡{(diào)解處理這類糾紛問(wèn)題時(shí)也有了依據(jù)，能有效化解經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的矛盾。”日前，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)（以下稱“市消委會(huì)”）副秘書長(zhǎng)鄒杰在接受信息時(shí)報(bào)記者專訪時(shí)表示，2012年市消委會(huì)共受理汽車及維修消費(fèi)投訴423宗，其中，東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)（以下稱“市汽修協(xié)”）受理投訴400宗，全年共收到汽車類投訴咨詢達(dá)1006宗，同比下降13.57%。
市汽修協(xié)：去年受理汽車投訴400宗
據(jù)市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年全市消委會(huì)受理汽車及維修消費(fèi)投訴423宗，其中市汽修協(xié)會(huì)受理投訴400宗。另外，市消協(xié)會(huì)共收到汽車類投訴咨詢達(dá)1006宗，其中電話投訴咨詢901宗，書面投訴咨詢105宗（2011年達(dá)1164宗，電話投訴咨詢870宗，書面投訴咨詢294宗），同比下降13.57%。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2012年汽車及維修消費(fèi)電話投訴咨詢與往年相比略有增加，增長(zhǎng)幅度僅3.44%，而書面投訴咨詢大幅減少，下降幅度達(dá)64.2%。
市汽修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)溫炳超表示，2012年的汽車及維修消費(fèi)投訴比往年要少，糾紛主要集中在對(duì)關(guān)鍵零部件的技術(shù)鑒定和商家與消費(fèi)者的權(quán)責(zé)界定上。
市消委會(huì)副秘書長(zhǎng)鄒杰表示，去年真正進(jìn)入投訴階段的汽車消費(fèi)及維修糾紛并不多，電話投訴咨詢比較多的是很多已經(jīng)準(zhǔn)備買日系車的消費(fèi)者打電話是否能退定金。
市消委會(huì)：今年將建500個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
目前，東莞處理汽車及維修消費(fèi)糾紛的模式主要是由市消委會(huì)受理投訴并委托市汽修協(xié)會(huì)調(diào)解處理，市汽修協(xié)會(huì)基本上承接了大部分的汽車類糾紛。據(jù)了解，市消委會(huì)跟其他行業(yè)協(xié)會(huì)也都是采取這種模式操作。
“我們目前在東莞市共有104個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，很多站點(diǎn)設(shè)在沃爾瑪、家樂(lè)福、嘉榮等大型商超或企業(yè)里面，各站點(diǎn)的工作主要負(fù)責(zé)接收各類消費(fèi)投訴?！笔邢瘯?huì)副秘書長(zhǎng)鄒杰表示，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)便利的投訴渠道，也在很大程度上促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者更加注重和完善售后服務(wù)，“目前消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在全市覆蓋條件已經(jīng)成熟，預(yù)計(jì)到2013年底發(fā)展至500家?！?
