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不要讓豪車定制成為擺設(shè)

來源:北京商報(bào) 作者:佚名 日期:2013年06月26日 字體大小:【
    “尊貴服務(wù)獨(dú)一無二”,這句口號大家一定不會(huì)陌生,這是目前越來越多的豪車企業(yè)推出車輛定制服務(wù)時(shí)喊出的服務(wù)宗旨,但在執(zhí)行過程中,有些豪車企業(yè)的服務(wù)卻打了大大的折扣。

  日前,多位消費(fèi)者反映,自己到某德系豪車4S店定制車輛時(shí),受到了各種條件的限制,首先,需要交的訂金是車價(jià)的40%;其次,4S店承諾半年內(nèi)到車,但如果車輛到不了,4S店也不會(huì)有補(bǔ)償;再次,消費(fèi)者只能按照訂車時(shí)的優(yōu)惠買車,如果提車時(shí),車輛的優(yōu)惠多了,消費(fèi)者不能享受。

  “既然推出了個(gè)性化定制服務(wù),為什么要有這么多的限制呢?”上述消費(fèi)者很不解,于是便放棄了購買定制車型的計(jì)劃。

  其實(shí),豪車企業(yè)推出個(gè)性化定制服務(wù)本來是件好事,近年來,隨著人們生活品質(zhì)的上升,個(gè)性化需求帶動(dòng)了定制需求的提高,這讓越來越多的豪車企業(yè)看到了商機(jī)。

  不過,豪車企業(yè)需要注意的是,由于個(gè)性化定制服務(wù)剛剛進(jìn)入中國,消費(fèi)者的接受程度還不高,所以容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒,這就需要企業(yè)加強(qiáng)自己的服務(wù),讓經(jīng)銷商更加便利,從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。

  但是,從消費(fèi)者的反映來看,經(jīng)銷商的各種限制措施竟然是汽車企業(yè)造成的,這就讓人無法理解了。

  為表示自己的不滿,消費(fèi)者撥通了上述豪車企業(yè)的工作熱線,工作人員只是表示,車企肯定有個(gè)性化定制服務(wù),但是消費(fèi)者得找到愿意為其提供個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)銷商才行。

  這就難怪了,既然不是車企對經(jīng)銷商的強(qiáng)制性項(xiàng)目,經(jīng)銷商就會(huì)根據(jù)自身情況去調(diào)整政策的執(zhí)行力度。

  不過,經(jīng)銷商也有自己的苦衷,由于個(gè)性化定制車輛的定制時(shí)間較長,一般在半年左右,所以會(huì)導(dǎo)致資金流動(dòng)性減弱,這就是經(jīng)銷商不愿意讓消費(fèi)者訂購個(gè)性化車型的最大原因。

  本來,推出專屬定制服務(wù)是雙贏的事:消費(fèi)者買到自己稱心的車型,豪車企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)積累客戶。但“水能載舟,亦能覆舟”,如果車企只是推出了服務(wù),而在執(zhí)行時(shí)不給經(jīng)銷商方便,那個(gè)性化定制將成為擺設(shè)。而消費(fèi)者在受到傷害后也會(huì)放棄這個(gè)品牌。
[責(zé)任編輯:sasa]
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