“移動服務(wù)”現(xiàn)身車市，車主享受上門保養(yǎng)

    “7月下旬到8月，我們店預(yù)約服務(wù)的客戶基本上占了半數(shù)?！痹谲囀新氏韧瞥錾祥T維修保養(yǎng)服務(wù)的上汽榮威經(jīng)銷商告訴記者。近日，東風(fēng)日產(chǎn)品牌推出了“移動服務(wù)車”，該車輛集各種專業(yè)保養(yǎng)維修設(shè)備于一身，配備6名專業(yè)人員，將服務(wù)車開上門，對車主的車輛進行常規(guī)保養(yǎng)維修。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，面對激烈的價格戰(zhàn)在服務(wù)上多下工夫，這是東莞汽車經(jīng)銷商更成熟的表現(xiàn)，4S店為車主提供上門維修服務(wù)，正式開啟售后競爭的新篇章，延長服務(wù)鏈將為汽車經(jīng)銷商贏得更多的機會。

    上門服務(wù)越來越受青睞

    “以前廠家剛推出宅捷修的時候，我們沒有配備專門的人員，只是一種附加的服務(wù)，但是我們這兩年推出了宅捷修服務(wù)后發(fā)現(xiàn)效果挺好，很多人預(yù)約這種上門服務(wù)，因為人數(shù)越來越多導(dǎo)致現(xiàn)在我們是請專人來做這個宅捷修上門服務(wù)。只要是榮威車主，每年都能夠享受到宅捷修上門服務(wù)，因為很多車主住得遠(yuǎn)，一些小問題又不愿意跑那么遠(yuǎn)，這時候只需要一個電話，我們就會派人上門。我們的車主都知道這個項目，近段時間天氣炎熱表現(xiàn)得尤為明顯，只要需要我們售后服務(wù)的，有超過70%的車主都會首先考慮宅捷修。”東莞志誠榮威店市場部經(jīng)理鄧敏告訴記者，上汽推出的宅捷修可以讓榮威車主每年享受兩次免費的上門服務(wù)。超過兩次的收費，就是按公里數(shù)收取，其余消費項目，和店里消費一樣，不增加其他費用。收費不高，又便利，很受車主歡迎。

    “移動服務(wù)車”現(xiàn)身車市

    近日，日產(chǎn)在全國推出了5輛移動服務(wù)車。除了能對發(fā)動機系統(tǒng)、變速箱系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等方面進行常規(guī)保養(yǎng)外，還可以針對汽車出現(xiàn)的故障，通過技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取措施使其恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。

    該移動養(yǎng)護車重點為客戶提供便利的車輛維修和保養(yǎng)服務(wù)。移動養(yǎng)護車也是由箱式貨車和養(yǎng)護設(shè)備構(gòu)成，全車人員配齊需要6名工作人員。車行負(fù)責(zé)人稱，便利是其主要因素，很多過了保修期的車主，不會嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和里程對車輛進行養(yǎng)護，或者沒有時間把車輛開到4S店進行養(yǎng)護，而移動養(yǎng)護車可以提供上門服務(wù)。

    另外，對品牌的一些大集團客戶，移動養(yǎng)護車可以直接上門服務(wù)，一次性將大集團客戶的車輛全面養(yǎng)護完畢。而在養(yǎng)護價格方面，與4S店的價格相差不大，還可以享受工時費的優(yōu)惠。

    搶灘售后各出新招

    低價團購、閉館銷售、節(jié)日特價車……價格戰(zhàn)讓經(jīng)銷商銷售環(huán)節(jié)的利潤越來越低，甚至虧錢買車以求廠家返利。路邊維修店越開越多，越來越專業(yè)，越來越便利，又搶去了不少本屬于4S店的售后客戶，讓4S店生存面臨更大的壓力。爭取市場占有率，在售后做文章也成為汽車經(jīng)銷商的銷售策略。

    據(jù)了解，目前各大汽車廠家頻頻在售后方面發(fā)力，除了上海汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域推出維修上門的“宅捷修”服務(wù)之外，長安福特零配件價格最高下調(diào)35%，以降低客戶成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。而上海通用雪佛蘭，從兩三年前開始在全國各個4S店都設(shè)立了“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”一職，重點不在于業(yè)務(wù)層面，而在于維系4S店跟客戶之間的關(guān)系，掌握客戶的需求。一汽豐田在售后領(lǐng)域，除了延續(xù)部分服務(wù)，還根據(jù)客戶不斷增加的需求，強化了快修、愛車養(yǎng)護課堂，以及空調(diào)除異味等活動。

    便利服務(wù)成售后趨勢

    “過了保修期后，車輛面臨養(yǎng)護和維修時，部分鎮(zhèn)區(qū)沒有4S店覆蓋的話，車主或許就會糾結(jié)是該去4S店還是路邊快修店維修保養(yǎng)。去4S店價格比較貴，而且路程又遠(yuǎn)耽誤時間。在路邊維修又擔(dān)心養(yǎng)護和維修的質(zhì)量不高，而移動養(yǎng)護車起碼從便利性上很好地解決了問題。這種下沉到一線的售后工作，更加有利于車主享受到實在的服務(wù)。”東莞市維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文認(rèn)為，汽車各個品牌的廠家對經(jīng)銷商在售后方面都有嚴(yán)格的考核制度。類似于上門維修類的服務(wù)，其他的車行也開展過相關(guān)的活動，不過這種移動服務(wù)車，起碼形式上確實更加專業(yè)和規(guī)范一些，今后估計會有更多的品牌陸續(xù)會推出類似的上門服務(wù)來爭取售后客戶的。