特斯拉“奇葩”故障：門把手彈出系統(tǒng)錯亂

    美國《消費(fèi)者報(bào)告》近日稱，其雜志社購入價(jià)值12.7萬美元（約合78.8萬人民幣）特斯拉最新款Model S P85D，本計(jì)劃進(jìn)行車輛測試，但是沒想到在測試開始前就出現(xiàn)了問題——門把手“失靈”。

   文章稱，全球豪華電動汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者特斯拉公司，一直將其門把手自動彈出和收回功能，視為顯示其高科技特質(zhì)的一個(gè)重要配置。

    不過，這一新奇設(shè)計(jì)卻最終“拒絕”車主進(jìn)入，導(dǎo)致車輛無法駕駛。而法晚記者發(fā)現(xiàn)，門把手動力故障問題，成為特斯拉存在的最為普遍的問題之一。

    “奇葩”故障：新車僅開27天 門把手彈出系統(tǒng)錯亂

    《消費(fèi)者報(bào)告》稱，在購入特斯拉Model S P85D僅僅27天，行駛了逾3700多公里后，就出現(xiàn)駕駛室門把手“失靈”的狀況。司機(jī)一側(cè)車門上的門把手不能彈開，導(dǎo)致測試者無法從外部打開車門。更要命的是，整輛車因此無法發(fā)動。

    文章稱，導(dǎo)致這一問題的原因，可能是汽車系統(tǒng)認(rèn)為車門已經(jīng)打開?！断M(fèi)者報(bào)告》隨后撥打了特斯拉服務(wù)中心電話。第二天早晨，公司派遣了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員前往該雜志社的汽車測試中心。在診斷后，技術(shù)人員給出了維修方案，認(rèn)為汽車需要一個(gè)全新的門把手控制組件，其位于車門內(nèi)部，包括電子傳感器以及操作車門和開啟車門的發(fā)動機(jī)。

   文章指出，整個(gè)維修過程花費(fèi)了大約兩小時(shí)，好在車輛處于保修期內(nèi)維修免費(fèi)。

    成絆腳石：故障率高于平均水平 特斯拉被“差評”

    不過，《消費(fèi)者報(bào)告》指出，測試人員并不是首批經(jīng)歷這種問題的特斯拉車主。《消費(fèi)者報(bào)告》曾針對市面在售主流車型進(jìn)行了多樣化的可靠性調(diào)查，報(bào)告顯示，車門、車鎖以及安全座椅的門閂接口是最容易出現(xiàn)故障的地方。其中，Model S 系列在這些問題上的故障率，相比平均水平要高得多。

   美國有線電視新聞網(wǎng)就稱，去年秋天，《消費(fèi)者報(bào)告》綜合1300名特斯拉車主和自身25750公里的駕駛體驗(yàn)后，給了Model S一個(gè)低于平均值的信譽(yù)度評級。當(dāng)時(shí)最突出的問題就包含脆弱的擋風(fēng)玻璃，以及易出故障的門把手。

    對此，美國《市場觀察》稱，早在5月初，特斯拉首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克在公布即將推出特斯拉Model X時(shí)，就提到了Model S的車門問題。他表示“消費(fèi)者不會想要在Model X中遇到同一問題。我們想要解決一切故障，確保車輛是處于好的狀態(tài)?！?

    美國《商業(yè)內(nèi)幕者》指出，對于門把手的這種故障，特斯拉已經(jīng)得知并且還曾多次出面解決。但是，正是這一設(shè)計(jì)是讓Model S與其他豪華轎車相比，顯得與眾不同的功能之一，因此特斯拉還是會堅(jiān)持為其車輛配備這種功能。

    記者追訪：今年4月進(jìn)入中國市場 公關(guān)公司稱尚無投訴

    針對這一問題，特斯拉中國公關(guān)公司向法晚記者發(fā)送了公司的官方聲明。在聲明中，特斯拉表示，“我們通過空中升級和遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，在幫助車主解決和排除車輛故障的同時(shí)，免去了他們來店的麻煩。當(dāng)需要更換像車門把手這樣的部件時(shí)，我們也會盡可能地減少消費(fèi)者在獲得服務(wù)過程中的麻煩。”

    此外，對于《消費(fèi)者報(bào)告》指出其門把手不能彈出導(dǎo)致車輛無法發(fā)動，特斯拉認(rèn)為其報(bào)道不符合事實(shí)。特斯拉表示，車門把手的控制系統(tǒng)和整輛車的駕駛驗(yàn)證系統(tǒng)并沒有關(guān)聯(lián)在一起，因此門把手工作異常并不會導(dǎo)致車輛不能發(fā)動。與傳統(tǒng)的門把手相同，Model S的外部車門把手每個(gè)都是獨(dú)立的組件，其功能只是在被拉動時(shí)向汽車發(fā)送一個(gè)打開車門的請求。外部門把手出現(xiàn)問題只會導(dǎo)致不能從車外打開車門，對車不會產(chǎn)生其他任何影響，此時(shí)車門仍然可以從內(nèi)部打開。

    法晚記者從特斯拉中國公關(guān)公司了解到，今年4月3日，特斯拉向中國車主交付了第一批Model S P85D。對于是否也出現(xiàn)過類似門把手失靈的問題，以及在華的具體銷售數(shù)據(jù)。特斯拉中國公關(guān)公司魏佳告訴記者，由于剛剛上市不足兩月，目前中國市場還沒有相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也沒有消費(fèi)者投訴報(bào)告。

    在華遇冷：寄望與美市場媲美 銷量卻不敵中國制造

    特斯拉汽車公司于2003年在美國硅谷成立。自2014年4月向中國第一批車主交付Model S。特斯拉現(xiàn)已在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安和香港等7個(gè)地區(qū)建成了10個(gè)體驗(yàn)店和服務(wù)中心，同時(shí)持續(xù)不斷地建設(shè)充電設(shè)施。

    目前，特斯拉為其90%以上的車主安裝了家用充電樁，在中國幾十個(gè)城市建成了數(shù)百座超級充電樁，在全國近百個(gè)城市建成超過1000個(gè)目的地充電樁，并且這一數(shù)字仍在不斷增長。中國已成為特斯拉在美國本土之外擁有充電設(shè)施最多的國家。

    不過，記者發(fā)現(xiàn)，在最新公布的財(cái)報(bào)中，特斯拉在華的發(fā)展卻沒有那么順風(fēng)順?biāo)?。?jù)路透社報(bào)道，特斯拉1月份在中國市場僅僅賣出約120輛Model S，遠(yuǎn)低于此前設(shè)定的目標(biāo)。特斯拉CEO馬斯克原來曾預(yù)計(jì)中國市場最快到2015年初，銷量就可以和美國相媲美。

    事實(shí)上，據(jù)《財(cái)富》網(wǎng)站報(bào)道，作為全球電動汽車領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，特斯拉在中國的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國本土制造商，有五家中國廠商的銷量均超過了特斯拉，分別是：比亞迪、康迪、奇瑞、眾泰和北汽。

    對此，法新社指出，即便媒體積極地曝光報(bào)道，但是該公司在中國市場發(fā)展仍困難。特斯拉未銷售出去的汽車造成了庫存，導(dǎo)致不得不進(jìn)行裁員。而特斯拉首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克無奈地表示：“中國是在這個(gè)地球上，我們擁有過量庫存的地方?！?

    專家解讀：充電樁影響潛在買家 門把手問題可能在華蔓延

    美國著名汽車評估公司“凱利藍(lán)皮書”的汽車研究主管卡爾·布勞爾接受法晚記者采訪時(shí)分析，個(gè)人認(rèn)為特斯拉在中國的早期車主，已經(jīng)意識到其充電樁有限，而這一問題也受到更多中國消費(fèi)者的關(guān)注，使得潛在買家可能重新考慮購買Model S，并最終導(dǎo)致其銷量的下滑。

    此外，門把手和充電樁問題一樣會被中國社交媒體迅速傳播，這也將導(dǎo)致特斯拉Model S在華銷量的下滑。

    布勞爾表示，車門把手故障急需特斯拉公司解決，這主要是因?yàn)閷τ诤芏嘬囍鱽碚f，這似乎已經(jīng)成為一個(gè)普遍的問題。像特斯拉Model S這樣的高端汽車必須像其宣傳的那樣是一款“與眾不同的汽車”，擁有高端高科技性能。而“可回彈”的門把手聽起來是一個(gè)令人矚目的性能。但是如果這一性能失靈，它給特斯拉的品牌形象帶來的是更多的壞處而不是好處。

    布勞爾稱，這一缺陷目前并沒有影響很多消費(fèi)者購買特斯拉的車輛。但是車把手問題無疑將損害車主的駕車體驗(yàn)，假以時(shí)日將損害公司的品牌形象。如果像門把手這樣的基本功能不能工作的話，將會導(dǎo)致現(xiàn)有的車主不會想要再買下一輛特斯拉汽車。而遇到這一問題的車主也會告訴自己的親朋好友。除非問題得到永久的解決，否則無疑將會影響其最終的銷量。

    故障可能緣于設(shè)計(jì)缺陷 年輕品牌問題難免

    布勞爾稱，特斯拉門把手這一高性能設(shè)計(jì)是依據(jù)傳感器運(yùn)行。而造成門把手故障的理由也許很簡單，例如鑰匙扣的電量低或是受到周圍能量來源的干擾，例如發(fā)電廠強(qiáng)大的磁場。此外，也可能是Model S 傳感器嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷所致。

    對于下一代的Model X 是否可能將出現(xiàn)類似問題，布勞爾告訴法晚記者，個(gè)人認(rèn)為Model X不可能沒有任何的質(zhì)量問題，因?yàn)樗且豢钊碌能囆?。即便其他成熟汽車制造商，在發(fā)布最新車型時(shí)也無法保證沒有任何質(zhì)量問題。

    特斯拉是一個(gè)年輕的汽車制造商，也許門把手問題不是Model X出現(xiàn)的問題，但是其他問題在銷售后很有可能也會出現(xiàn)。